2021医院前台年底工作总结范文五篇.docx

2021医院前台年底工作总结范文五篇

　　医院前台年底工作总结应该怎么写？医院前台作为为病人服务的第一站，应该时刻注意自己的形象。下面是xx精心为您整理的“医院前台年底工作总结”，仅供参考，期望您喜爱!更多详细内容请继续关注我们哦。
　　医院前台年底工作总结(1)
　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，伴随前台导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现实情况不满、带着对新年的计划和期望进入年，为愈加好的收获，我将总结去年的经验和不足，不停完善和提升自己的管理水平，有效提升部门工作质量。
　　在现在的工作中，我关键负责客服导医和咨询热线的管理工作，依据确定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，因为入职时间短，现将工作3个月的关键工作进行总结，敬请批评指正。具体总结以下：
　　一、关键完成的工作
　　1、前台客服导医的管理工作
　　前台客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽可能按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训和岗位督导相结合的标准，实现周周有培训、月月有考评，有效提升导医综合素质，经过培训和考评，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检验力度。
　　经过抓礼仪，推进了导医综合素质的提升，并提升了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
　　在实际工作中，为表现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的用户倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的用户、为用户提拿物品、引领和现场解答用户的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长久站立，不许趴靠工作台和私自离岗走动，使导医们的腿不一样程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊用户100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中表现我院的热情、周到和人性化的服务。
　　在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其它科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。
　　为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗担负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
　　在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作标准，认真接待每一件投诉并快速转到院长室，回复每一个咨询，最大程度地照料了医院和患者利益的统一。
　　针对我院著名度不停扩大的新形势，客服部建立了较为规范的用户提议档案，认真了解客人情况，搜集客人提议，最大程度地缓解用户情绪，为其它业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。经过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这么的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。
　　在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
　　(2)咨询热线工作
　　咨询热线工作作为我院一个关键服务窗口，其工作现在基础属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不一样程度的增加，在__的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提升了社会效益和经济效益;我关键做了以下几方面的工作：
　　(一)制订部门
　　咨询师的岗位制度;
　　(二)和咨询人员一起研讨电话营销方案，提升患者就诊率;
　　(三)在网上及电话和众家医院热线进行暗访交流和学习;
　　(四)依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于愈加好地开展工作;
　　(五)维护出院病人的良好关系，让患者经过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提升我院的经济效益和社会效益。
　　二、工作中的几点不足
　　(一)因为自己对当地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，即使工作中小心瑾慎，但仍有担心的感觉，有时难免出现差错。
　　(二)对导医们有时要求过于犯教条主义，表现为部分工作灵活性不够，有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。以后将深入加强调查研究，做到依据不一样的人安排不一样的岗位，发挥每个人最大的优点和专长。
　　(三)因为客服工作含有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在以后的工作中深