黑龙省银行业文明规范服务单位管理办法.doc

规范服务单位管理办法

第一章 总则
第一条 为全面提升黑龙江省银行业文明规范服务整体水平，建立文明规范服务的长效机制，使之形成制度化、规范化管理体制，确保我省文明规范服务单位的示范性和先进性，黑龙江省银行业协会（以下简称省协会）根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《黑龙江省银行业文明规范服务实施细则》等有关规定，制定本办法。
第二条 黑龙江省银行业文明规范服务单位评选活动，是以文明规范服务为标准，充分发挥先进单位的示范作用，全面提升行业服务水平，规范行业管理，满足广大社会公众对金融服务日益增长的需求为目的的创建活动，旨在加强行业自律建设，培育优秀企业文化，塑造银行业依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的形象，促进我省银行业稳健、和谐、持续、健康发展。
第三条 文明规范服务单位是指经过省协会组织评比认定，具有严格的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，依法合规经营，安全诚信，高效便捷，体现高度行业文明，具有较高服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可的银行营业网点。
第四条 文明规范服务单位评比活动是省协会自2005年开展的“黑龙江省银行业最佳服务窗口单位”评比活动的延续和品质的提档升级。共分成三个档次，即：“黑龙江省银行业文明规范服务达标单位”（简称达标单位）、“黑龙江省银行业文明规范服务先进单位”（简称先进单位）、“黑龙江省银行业文明规范服务示范单位”（简称示范单位）。
第五条 评选活动原则上每二年举行一次。实行按比例，即根据各会员单位的网点数量按比例分配参评额度。分层次，即根据各会员单位推荐参评网点分为“达标单位”、“先进单位”、“示范单位”三个档次进行评选。定权限，即三个档次的“文明规范服务单位”分别由各会员单位和省协会审批。并遵循“依法合规、标准公开、自愿申报、逐级认定、统一汇总、集中上报、检查评比、公示表彰”的原则。
第六条 文明规范服务单位由省银行业协会命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社会监督。
第七条 中国银行业协会评选的“百佳”和“千佳”示范单位必须在“文明规范服务示范单位”中产生。

第二章 评选活动的组织
第八条 省协会是评选活动的领导机构，省协会自律工作协调专业委员会负责组织开展评选活动，委员会办公室（设在协会自律部）负责评选活动的日常工作，其职责：
（一）制定黑龙江省银行业文明规范服务单位管理办法、检查标准、活动方案等并组织实施；
（二）组织审查各会员单位申报的名单；
（三）组织开展对审查通过的申报单位进行检查验收；
（四）组织文明规范服务单位的公示、公告、宣传和表彰；
（五）组织对文明规范服务单位的监督和管理；
（六）负责评选活动的档案管理。
第九条 各会员单位是评选活动的组织机构，负责本系统活动的参评工作。
（一）制定本系统评选活动方案；
（二）对本系统申报单位的资格审定、评选初审和对照标准进行检查；
（三）确定本系统参加申报单位的名单，并将相关材料统一报省协会；
（四）配合省协会对申报单位进行检查验收；
（五）总结推广本系统文明规范服务单位的先进经验。
第十条 省银行业协会各市、地代表处，是省协会的分支机构，可代表省协会开展辖区内文明规范服务单位评选活动。
第三章 文明规范服务单位的资格和条件
第十一条 文明规范服务单位的资格
申报参评单位原则上需同时满足以下六个条件，方具备申报、参评资格。特殊情况，需报经省协会同意方可申报。
（一）会员单位所属对外营业机构；
（二）经银行监管部门批准经营金融业务，具有独立的经营场所，其网点建筑、服务设施、服务项目和运行管理符合安全、消防、卫生环保等国家有关法规和标准；
（三）无管辖职能的单点式的营业机构；
（四）开业一年以上（不含机构地址、名称变更）；
（五）机构营业面积在100平方米以上；
（六）经各会员单位纪检监察部门审查，申报单位及主要管理人员无违法、违规、违纪行为，并通过属地银行监管部门合规性审查。
第十二条 文明规范服务单位的条件
申报参评单位必须同时具备以下基本条件：
（一）认真贯彻执行《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《黑龙江省银行业文明规范服务公约实施细则》等，以及省协会制定的一系列相关行规行约。奉行诚实守信原则，加强自我约束，实现自我管理，在高度自律的基础上实现健康、和谐、有序发展；
（二）弘扬合规建设文化，不断提高从业人员职业操守，树立银行业良好社会形象。二年内（含评选年度和上年度）未发现由监管部门确认的各类案件、重大责任事故、媒体曝光及较大负面社会影响
，其网点和从业