信件、邮件、包裹管理-课件(PPT讲稿).ppt

四川华玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD . http:// 、包裹、快递管理交大万嘉-XXX http:// 玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD .目录 1、对邮件管理工作的认识 2、国家邮政法规 3 、邮件管理 http:// 玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD .一、在日常物业服务工作中,邮件、包裹、快递管理我们是一个很细微的服务工作, 大家经常忽略,其实他也是为业主服务,物业和业主建立信任,提高业主对物业满意率, 对服务认可的重要方面。例如:入学通知, 企业合同订单、法院传票、身份证件等都与业主生活、工作等密切相关,所以明确邮件、包裹、快递管理重要性。 http:// 玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD .二、国家邮政法规“中华人民共和国邮政法”第三条公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除法律另有规定外,任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款。第三十三条邮政企业对无法投递的邮件,应当退回寄件人。无法投递又无法退回的信件,自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的,由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。 http:// 玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD .第三十四条邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起六十日内,凭有效身份证件到邮政企业兑领汇款。收款人逾期未兑领的汇款,由邮政企业退回汇款人。自兑领汇款期限届满之日起一年内无法退回汇款人,或者汇款人自收到退汇通知之日起一年内未领取的汇款, 由邮政企业上缴国库。 http:// 玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD .第三十八条任何单位和个人不得有下列行为: (一)扰乱邮政营业场所正常秩序; (二)阻碍邮政企业从业人员投递邮件; (三)非法拦截、强登、扒乘带有邮政专用标志的车辆; (四)冒用邮政企业名义或者邮政专用标志; (五)伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品。 http:// 玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD .第七十一条冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。 http:// 玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD .三、邮件管理包括 1 、收件: A、确认是否属本小区业主的(误送误递的不收); B、登记在收发记录本上登记好时间,种类、邮件编号、房号姓名、联系电话(对信息不完善缺姓名、房号、缺电话的,设法查找业主资料了解信息,便于通知和发放)。 http:// 玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD . 2 、分类保管: A、平信可放信报箱内,无信报箱则放大门门岗或指定地点; B、挂号、快递、包裹物业服务中心(便于管理,便于和业主沟通和催费),如在门岗发放则必须做好交接,避免遗失。 3 、发放: A、通知方法有电话、短信、上门贴通知单、 QQ 和电子邮箱等; B、做好记录; C、平信投入邮箱,或在门岗收发; D、挂号、快递和包裹领取时认真核对身份证件,确认身份并签字后方可发放。 http:// 玮物业管理有限公司 Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD . 4 、退件: A、邮政的必须在退给邮递员,做好登记。 B 、在邮政法规所规定的时间为 6天未领取则退,但可根据实际情况延期,依据实际情况分类灵活处理。