监察岗位工作内容及管控要点.ppt

监察岗位工作内容及管控要点
华润零售集团防损学校
2011年3月1日
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责任心比专业更重要
前台监督
后台监督
目录
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责任心比专业更重要
监督收银台的各类操作，发现收银员、现金办的诚信行为。
收银台
服务台
前台
监督服务台退换货工作、顾客遗留款物、赠品管理、储值卡、及各类费用的收取等等，是否存在异常。
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责任心比专业更重要
后台
监督收货部的验收、供应商、收货员的诚信行为，索赔、削价、报损等工作。
收货部
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责任心比专业更重要
防损监察职责
● 防损监察采取现场巡视、仪器监控、报表等方式对前、后台工作进行监督。
● 对违反收银管理、收货管理规的行为进行制止与提出处理意见。
● 对收银更正、取消、退货、授权、打折、验收单、削价单、报损单、等情况进行核查。
● 有权要求收银员停机接受现场盘点和核查，收银员、理货员应予以配合。
防损监察应维护公司的利益，站在防损的角度看待问题，找出控制点
● 设定重点跟踪收银员、收货员、供应商。
● 监督服务台工作
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责任心比专业更重要
防损监察与员工的关系
● 相互监督
● 相互协作
监察指出前台部、收货部的操作失误，前台部、收货部应认识到我们是帮其做好管理，并非找麻烦的。
监督本身就存在矛盾与对立，不使矛盾激化的唯一方法是合适的工作方法及对接方式。
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责任心比专业更重要
现场巡视
★ 掌握上机收银员情况
★ 收银思想状态
★ 现场发现收银失误
★ 留意收银机上的多余物品
★ 关注偏僻收银台
★ 监督收银员清点营业款
★ 取消、更正的操作
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责任心比专业更重要
仪器监控
● 掌握监控调和画面
● 有针对性的监督
● 与卖场防损保持联系
● 观察商品入机情况
● 注意收银通道
● 监控与报表相结合
● 突击查看（重点对象）
● 处理顾客投诉
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历史销售报表
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POS机登录报表
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