任务2：高速铁路列车乘务人员日常礼仪规范
接待旅客的基本常识
餐服人员礼仪规范
学习目标：
知识点：
客运乘务人员言谈举止规范
行为礼仪
仪容仪表规范
一、接待旅客的基本常识
（一）问候
即问好，打招呼，是用语言或动作向旅客进行致意的方式，常用于乘务工作中的迎客阶段。
一、接待旅客的基本常识：
乘务员先于旅客进行问候。
1、问候的顺序
人多时，可笼统加以问候，比如“大家/各位好”。
逐一问候时，有长而幼、有女士而男士，或由近而远
一、接待旅客的基本常识：
2、问候的态度
主动-- 积极、主动，当别人首先问候自己之后，要立即回应。
热情--问候别人时，要热情、友好。
自然--问候别人时，要自然、大方。
专注--问候别人时，要面含微笑，双目注视对方双眼，口到、眼到、心到，专心致志。
一、接待旅客的基本常识：
3、问候的方式
问候的 最佳方式：语言和动作相结合。
语言：“您好，先生/女士！”、“早上/上午/中午/下午/晚上好！”、“见到您很高兴”、“欢迎乘坐本次列车！”······。
动作：鞠躬。
一、接待旅客的基本常识
（二）面部表情
面部表情的基本要求：热情、友好、诚实、稳重、和蔼。
一、接待旅客的基本常识
（1）注视的时间：
不同的时间有不同的含义。
一、接待旅客的基本常识
（2）注视的角度：
目光出发的方向，关系到与交往对象的亲疏远近。
平视、侧视、斜视、仰视、俯视
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