汽车美容店培训资料.doc

【店面简介】
卡慕汽车美容位于美丽的南长区阳春巷地下停车场B2，依托地面的五星级日航大酒店、无锡国际商务俱乐部、阳春巷餐饮以及清明桥古运河街，毗邻无锡南长区商业中心。卡慕汽车美容由一群汽车美容爱好者创办而成,我们瞄准专业化的汽车美容，配备先进的技术设备和产品，引进一流的美容理念，工人都有多年行业经验，并经过严格的技术培训。为您提供方便快捷的专业化汽车美容是我们的终极目标，在您光临酒店或者前来就餐时，把您的爱车交给我们，卡慕汽车美容就是您爱车的专业保姆，在您享受美食后或离开酒店时即可拥有崭新靓丽的爱车，即方便又快捷。卡慕汽车美容，专业从这里证明，享受从这里开始，我们时刻在您身边！
【卡慕汽车服务理念】
车之家 爱无限
【卡慕汽车美容特色服务】
天然环保靓丽洗车：我们不用大压力水枪冲刷漆面，不会排出污水污染环境。我们引进先进的美容技术：泥污松散剂和漆面面润滑剂。在施工过程，首先用小喷壶将雾状的泥土松散剂喷于漆面，泥土松散剂特有的高分子化合物，能快速消融掉漆面的泥沙，再往漆面喷涂上漆面润滑剂，漆面润滑剂特有的滑石微晶结构可以让泥沙滑落漆面，并用专业的无纺空囊毛巾蘸上水溶性亮彩保护水蜡涂抹漆面，整过过程对漆面无损伤，可以在祛除漆面污渍同时给漆面以蜡层保护，达到双重效果，然后清洁车厢和轮胎轮毂，让您的爱车靓丽如新。
【卡慕汽车美容地址】
xx南长区阳春巷地日航酒店下停车场B2
服务热线：xxxxxxxxxx
【卡慕工作流程图】
接车检查车辆
开派工单
完工检查
交技工施工
确认挖掘消费
了解需求
礼送顾客
顾客资料整理
结算划账
通知顾客




【卡慕工作流程】
接待人员迎接顾客，在顾客尚未下车之前快速绕车四周环视一圈，看车辆是否有外观破损，以及漆面保养程度。
在客人下车时候提醒贵重物品的保管，了解顾客需求。
确认顾客需求，引导顾客消费，挖掘消费。
填写派工单，并请顾客确认无误后签字，并告知施工工时，安排技工施工。
车辆由有驾照的技工停入施工位，在施工前检查车内相关设备是否正常。
完工后主管负责检查，主管检查完成交由店长检查。
检查完成后锁好车门，钥匙交前台保管，前台通知顾客取车
接待或主管给顾客介绍完工情况，无误后引导顾客到前台结算。
接待礼送顾客离开，前台整理顾客档案，以备定期回访。
【卡慕工作规章】
四禁
严禁营私舞弊，发生飞单现象。
严禁未经授权。私自驾驶车辆。
严禁于门店营场所范围内吸烟。
严禁毁坏、偷盗公司及顾客财物。
四不准
不准拒绝接待客户，区别待客
不准因门店服务量过多而拒绝接待其他车辆或恶意延长取车时间。
不准以任何理由怠慢、拒接非会员顾客。
不准为满足销售个人指标或个人利益欺瞒顾客，拖延顾客办卡时间。
不准因门店尚未开始正式营运或营运时间即将结束为由驱赶、拒接客户。
不准因客户消费次数少、消费金额低而怠慢、拒接客户。
不准擅自划分客户层次等级，区别对待客户。
不准拒绝合理需求，降低质量
不准拒绝客户合理服务要求，包括漆面局部小面积护理。
不准删减服务流程，忽略车辆细节部位清洗。
不准省略天然环保洗车服务中漆面虫屎虫斑清洗处理。
不准随意删减、降低会员客户所享有的会员专享服务。
不准欺骗隐瞒客户，影响声誉
不准擅自篡改服务项目内容，操作施工需严格按照销售开单执行。
不准擅自篡改服务项目内容，随意删除、减少工艺流程，影响服务效果。
不准擅自降低物料使用配量标准，擅自改变、偷换物料品种，降低服务标准。
不准未经公司同意，私自承诺、赠送客户服务项目。
不准私自承诺、赠送客户服务，篡改、删减、偷换经公司同意赠送给客户的服务项目内容。
不准欺瞒、限制客户会员卡使用权限、范围。
不准擅离职守，违反公司规章
不准私自、聚众陪同客户在经营场所所在楼面内吸烟（楼道、厕所除外）。
不准擅离职守，因公离岗或离店，必需准确、及时地填写离岗登记或《公出单》。
不准粗暴待客，与顾客发生任何言语或肢体冲突 。
不准越权或违反公司规定，私自处理、瞒报特殊客情。
【卡慕服务项目】
类别
项目名称
非会员价格
洗车
环保洗车
25元
靓丽精洗
90元
漆面
镜面保护膜
460元
晶盾防护膜
780元
钻石护甲镀晶
1580元
内饰
车厢净洁除菌
180元
车厢清洁护理
380元
其他
玻璃防护镀膜
160元
引擎清洁养护
190元
套餐
水晶闪亮蜡护理
280元
精细护理：水晶闪亮蜡护理+车厢清洁护理
580元
深度护理：镜面保护膜