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规范化文明服务培训
2、 第二部分：职业形象塑造
4、 第四部分：总结归纳
3、 第三部分：服务规范礼仪
1、第一部分： 服务职业化心态
服务意识
1、真诚、用心
2、追求卓越 不厌其烦
3、精心创建“美誉度”
服务理念：读者第一，服务育人
第一部分：职业化心态
一、真诚、用心为读者服务。（亲情式服务）
多一点微笑、多一份理解、 多 一份责任、多一份宽容
第一部分：职业化心态
二、追求卓越
以高标准要求自己，不能将就随便应付。要对工作负责，对自己的人生负责。
第一部分：职业化心态
三、精心创建读者的“满意度”、“美誉度”
读者高度满意 图书馆大加赞赏
图书馆大加赞赏 图书馆的美誉度。
美誉度是无价的，最可贵的市场资源。
第一部分：职业化心态
第二部分：职业形象塑造
2、 服饰礼仪
3、介绍礼仪
1、仪容仪表
4、常用敬语练习
一、仪容仪表
仪表仪容是一个不容忽略的礼貌因素，良好的仪表仪容会使人产生美好的第一印象，是交际礼仪的基本内容之一。
包括：人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
第二部分：职业形象塑造
第二部分：职业形象塑造
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