平台解决方案.pptx

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模式系统架构
B2B2C平台模式与线下的购物中心类似。
购物中心给品牌商、零售商提供营业场所，本质上做的是商业物业租赁。
B2B2C平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。
B2B2C平台
客户资源
展示空间
IT资源
支付方式
物流/仓储
数据统计
等基础服务
一站式购物体验
优质产品保障
为商家提供的价值
为消费者提供的价值
系统架构特点
特征分析
竞争分析
业态分析
商业地产
专业市场
产业聚集地
行业协会
行业领头企业
服务平台建设、平台运营、服务于商家及消费者
差异化竞争
本地化运营
垂直类商品运营
行业分析
对B2B2C平台的理解
总体业务模块设计
电子商务门户
业务运营
业务整合
商务智能
行业咨讯
供求信息
企业黄页
自营订单履行
订单分拣 订单确认
异常处理 订单配货订单换货 订单发货
商户管理
产品管理 库存管理
订单管理 物流管理
合同管理 结算中心
产品管理
品类管理
产品管理
库存管理
用户管理
在线咨询 电话咨询
知识库 留言管理
售后服务 呼叫中心
物流配送
品类管理
产品管理
库存管理
ERP
财务
供应链
销售分析
用户分析
运营分析
运营规划
支付结算
电子帐户 电子钱包
支付接口 第三方平台
手续费 安全管理
CMS站点
服务业务
商家服务
社区服务
移动门户
平台部分业务
运营后端
CRM
系统组成
在线客服系统
B2B2C商城平台
消费者子系统
商铺子系统
运营方子系统
消费者
运营管理方
商铺
总体系统功能
功能模块
商铺子系统
运营商子系统（祥博）
退换货管理
消费者子系统
商品/店铺展示
登录注册
选购
售前导购
客服
投诉处理
售后退换
统计
店铺统计
整站统计
运营监督考核管理
会员管理
商品信息录入
商城类目管理
审核上架
商品管理
整站促销组织
促销管理
界面管理
店铺装修配置
整站界面配置
订单生成
个人中心
促销活动
信用评价
开户管理
广告管理
日志
店铺操作日志
整站操作日志
订单管理
库管
配送
订单状态调整
权限管理
在线支付
用户
在线客服
业务流程
用户
商品信息
会员机制
商品展示/选购
网站访问
入驻
促销信息
售前客服
我的购物车
在线支付
订单提交
登录
是
订单完成
运营商客服处理
审核监管
商品分类检索浏览
店铺检索浏览
普通访问者
店铺
运营商
供应商客服处理
用户注册
否
活动浏览
发货配送线下流程执行
信用评价
信息录入
客户信息完善
平台自服务
库存控制
订单配货
产品管理
物流管理
退货管理
品类管理
消费者中心
电商运营平台
商户管理
产品信息
交易信息
物流信息
发票财务
交易信息
资质审核
商户开通
产品管理
产品审核
资料管理
核心业务—商户关系管理管理