广告公司客户部培训小强成长手册.pptx

第一：尊重客户第二：注重效率第三：团队合作第四：承担责任
第一：尊重客户
第一：尊重客户
1、如果事先约客户来公司洽谈，你应需制作欢迎牌摆放在公司前台，并提前做好会议室的准备（卫生整洁，茶水、电脑、投影、油性笔、白板擦等）。去客户处提案时，请预先调试设备。
2、见客户时，你应着正装，并修饰你的头发、指甲等。
3、即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。
4、与客户初次见面，不要忘了带名片及公司的案例画册。
5、作为一个优秀的AE，千万千万不能迟到！
第一：尊重客户
6、客户发言时，你应注视客户眼睛，仔细倾听，并不时点头呼应。你提案或发言时，应环视客户，与客户重要人员进行眼神沟通。
7、客户发言时，不要随意打断，等客户说完，你再说。
8、如果客户对你的方案提出疑问，不要当面表现出不满情绪。
9、会谈中你要主动记录会谈内容；会谈后，你应在24小时内将会谈纪要发送给客户备忘，不要等客户提醒或追索。
10、会谈时，请将你的手机调整为振动，并提醒随行的同伴。
第一：尊重客户
11、在会谈中，没有说“对不起”之前，请不要接听电话或离开会谈室。
12、无论如何，你都不应错误拼写客户的名字和头衔。
13、你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订；你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。
14、和客户通电话时，让客户先挂电话，然后你才挂。
15、任何时候都不应嘲笑客户，更不能与客户发生冲突。
16、请注意不要在甲客户面前谈论乙客户。
17、谨记客户的事情就是你的事情，应主动与你的客户交朋友。
18、无论何时，都想办法帮你的直接客户露脸。
19、过节时，给你的客户或潜在客户寄一张电子贺卡或发一条问候短信。非正式场合的沟通更容易增进相互了解和好感，将来也更容易得到对方的帮助。
20、 想办法了解、记住你客户的生日，了解其喜好；在他或她生日的时候，代表公司制作贺卡或小礼物以示祝贺。
21、远离客户内部的政治斗争，为你的客户保密。
第一：尊重客户
第二：注重效率
第二：注重效率
1、你是整个项目的时间管理者，最重要的一件事：做好工作计划。
2、目标不明确时，千万不要召集会议。
3、每次会议应控制在60分钟内，要有会议结论及下一步行动方向。
4、给客户打电话或见客户之前，你应事先把要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。
5、如果是比较重要的会见，你要通过传真确认会谈的时间、地点、内容、双方参加人员、议程及所需时间。
第二：注重效率
6、如有可能，尽量把客户请至公司会见，这会使你在会见中占有更多的主动。
7、去客户处会谈，应尽量将时间安排在上午的后半段（10点半之后）及下午的后半段（3点半之后），这样可避免冗长的会议。
8、请在每次出发前与客户再次确认时间，并提前安排好车辆、行车路线、要带的设备，并通知随行人员。
9、对于你不熟悉的环境，请先准备好当地地图。
第二：注重效率
10、请建全你的客户档案，里面应包括：客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、电邮、客户预算、完成情况及你与其往来和公司内部的有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人联系办法。
11、在与新客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户及竞争者情况（产品、价格、包装、通路、广告、促销）。