客户分级管理机制——招商部 2008 年 10 月 14 日 1一、目的?通过对客户分级管理,便于重点客户精细化管理及服务,更好的整合和利用客户资源; ?提高员工对资源共享和管理的共识; ?对新洽谈客户,分维度进行基本评判, 作为年末评审的基础资料,并建立完善的客户资源库。 2二、客户范围: 各项目(包括购物中心、社区邻里中心)已签约客户。 3三、评估方式: 各项目已签约客户由招商部项目团队及部门负责人对每一个商家每年进行一次评估(对于即将到期商家,需提前三个月完成评估)。 4三、责任人及周期: 招商项目负责人说明项目商家评估评估周期: 1、正常情况为每年一次; 2、即将到期商家,需提前三个月完成评估 5四、评估标准(维度): ?品牌情况?代理商情况?经营状况?业主管理注:具体评估标准表格详见附件“租户评价标准表”。 6新场阶段业主管理经营状况代理商情况品牌情况购物中心新场阶段评估维度占比 7 “品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次 6% 品牌历史/市场地位 9% 符合商场定位 7% 品牌情况 22% 8 “代理商情况”组成部分,见图示品牌方/零售商经验 9% 本地销售业绩 7% 品牌在本地店铺数量 7% 代理商情况 23% 9 店铺选位正确 3% 坪效 3% 店铺室内装修、橱窗设计 6% 店铺内陈列 5% 货品齐全度 6% 导购服务 5% 积极推广宣传 7% 经营状况 35% “经营状况”组成部分,见图示 10
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