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客户经理年终工作总结
为大家收集整理了《客户经理年终工作总结》供大家参考，希望 对大家有所帮助！！ ！
一个人客户管理与服务为彰显 vip会员尊崇倍至、享我所想的 尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我 们的每一位服务人员都从客户的利益出发， 想客户所想，急客户
所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费 更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客 户做到。
结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨 从年初的数据分割到年末的客户满意度， 实行了针对大客户、重
要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。 我们要求每一位 客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、 圆满解决客户
在使用移动电话方面的问题、 提供形式多样的信息服务。 客户经 理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门 等方式与客户经理保持联系。 客户还可以向提供服务的大客户经 理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设 置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话 费等。
另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做 信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使 命感、责任感在全面提高服务质量外， 使我们中心在公司的文明 建设上都取得了长足的进步。
二 中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一 步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中， 只有不断
深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平 才能，被众多中高端客户所信赖。 去年的中高端保有率我们中心 圆满的完成公司下达的任务。
三全球通客户目标市场占有率
四外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。 电话营销的目
标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员 的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务 的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查 .
社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表 着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司 个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之 间密切配合协作。使他们能在内将信息清楚明确的传递给目标客 户。
是直接连接客户和公司的桥梁， 所以对外呼人员的服务质量直接 影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务， 重点加强潜力，服务 管理、服务人员管理。
五投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在 XX年
里以客户价值为尺度，从加强投诉管