巾帼标兵事迹材料.docx

巾帼标兵事迹材料
篇一：巾帼标兵事迹材料
XXX女，38岁，中国共产党党员，XXXX 大堂主管。该同志于 20XX年1月从事大堂 工作，一年来，在领导和同事们的大力支持 和热情帮助下，凭借“干一行、爱一行、钻 一行、精一行”的工作态度和职业精神，坚 持以客户为中心，以渠道为载体，以产品为 抓手，以队伍为主体，优化服务品质，增值 服务能力，全方位提升对客户多元化、多渠 道、多维度的营销方式，在平凡的岗位上取 得了不平凡的成绩，受到了广大客户的一致 好评，更获得支行领导、分理处主任以及同 事们的充分肯定。现将其事迹汇报如下：
一、加强学习培训，提高自身素质。该 同志在前台柜员的工作岗位上工作多年， 20XX年初，因无可挑剔的工作业绩和认真负 责的工作态度，走上了城里分理处大堂主管 的岗位。该同志深知“打铁还需自身硬”的 道理，平时注重加强学习，提高自身素质，
不仅熟知相关金融法律和法规，同时加强自 身廉洁自律教育、法律教育和安全意识教育， 忠于职守，依法办事。该同志努力强化 “赢 在大堂”的营销理念，对业务学习一刻也不 放松，利用每次晨会、夕会的时间为自己补 充业务知识，熟悉产品运作流程，努力提高 营销技能，使经手的各项工作遵章依法运行。 同时主动放弃周末休息时间，到兄弟单位学 习营销经验，和同事们交流营销心得体会， 并多次参加由市行及省行组织的大堂主管 培训。在前台工作期间，曾荣获支行组织的 业务技术比赛中单指单张和大把抓点钞一 等奖，机点和扇面点钞三等奖，获得“共产 党员示范岗”、支行级“先进工作者”等多 种荣誉称号；从事大堂主管工作期间曾多次 参加由市行及省行组织的大堂经理培训， 荣
获“省行十佳优秀学员”称号， 受到省行表 彰。
二、注重服务细节，工作热情周到。在 日常的大堂工作中，该同志从仪容、仪表、 站姿、行姿、蹲姿、手势等细节入手，努力 践行文明标准服务。同时以身作则，言传身
教，带动整个大堂人员的精神面貌焕然一新， 使每一位客户一进门便能感受到春天般的 温暖，拉近了客户的距离，赢得了客户的信 任。每天营业前该同志都会提前检查柜台与 填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否 齐全、充足，宣传海报、展架是否按规定正 确摆放，折页品种是否齐全、充足等。发现 不妥之处，马上整理完成。作为一名大堂主 管，该同志主要的工作内容包括： 大堂管理、 示范服务、分流客户、推荐银行产品、协调 客流和安抚顾客情绪等。在具体的服务上， 她切实做到“四勤”和“三好”， “四勤”
即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤，“三好”即眼 好、耳好和口好。面对层次不同需求不同的 顾客，该同志勤于示范乐于帮忙，热情周到 地提供细致入微的服务，并设身处地为客户 着想，经常亲自开车帮助客户转款或上门收 款，赢得了众多客户的交口称赞和广泛好评。
经过努力，成功挖掘他行优质客户 1名，单
笔营销存款1500万元。
三、全力以赴营销，注重工作实效。客 户分类管理是大堂工作的主要内容， 其定义
就是与资产匹配相结合， 对不同的客户实施 不同的管理策略，提供差异化服务。在服务 客户的过程中，该同志凭借多年积累的工作 经验和精湛的营销技能，逐渐悟出了成功就 是服务加细节加高效率
。她坚持从疏导开始 做起，识别并发现优质客户，维护高端客户， 及时将低端业务分流到自助设备上办理。 密
切与柜台内外配合，根据客户对金融服务、 金融广品的不同需求，为其提供有针对性、 有特色的服务。例如遇到成熟而资金额度较 大的客户，介绍到理财专柜或 VIP窗口，提 供优先服务，向客户推介基金、贵宾卡、黄 金等产品；遇到有短期闲置资金的客户，极 力推介我行的本利丰理财产品；遇到对理财 举棋不定的客户，详细介绍我行产品和服务， 了解客户情况后，为客户量身定做理财方案， 有针对性地匹配理财产品，细算各类理财产 品收益，并与存款相互比较，激发客户购买 理财产品的欲望，当好客户的贴心管家。通 过这一举措，形成了一大批优质的客户资源， 并通过一系列跟进措施，不断巩固与客户的 关系。营销是一门不容忽视的学问，该同志 把大堂做为营销的前沿阵地， 善于挖掘潜力 客户和目标客户，向合适的客户推荐合适的 产品，努力提升客户价值与贡献度，优化网 点现场服务和营销的能力，辛勤的工作带来 了丰厚的回报，自年初以来，分理处累计拓 展新客户276户，对公帐户开户 15户，理 财产品销售
3000余万元。
四、发扬团队精神，力促业务发展。一 个集体要发展，关键的因素就是要有一个团 结、融洽的氛围，一种昂扬向上、精诚合作 的团队精神。发扬团队精神，加强各岗位间 的协调配合，促进整体联动，培育员工的协 同作战能力，才能推动业务的全面发展。在 担任城里分理处大堂主管期间， 该同志重视
与领导和同