护士交往礼仪.pptx

第一节 护士交往礼仪
一、称谓礼仪
称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。
它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。
一、见面礼仪
一）称呼礼仪
称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。
1、称谓方式




先生、夫人/太太/女士
小姐
XX律师、教授
XX阁下、部长阁下
XX牧师
XX警官
XX国王（王后）陛下
XX公主、王子
XX公爵
XX同志
国内习惯用的称谓
通称：先生、小姐、女士
敬称：贵姓、令尊、X兄
谦称：寒舍、犬子、小女、愚见
职业称：医生、护士、老师
姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓
亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨
称谓的避讳

误读
误会

师傅、伙计

小名、昵称、绰号、蔑称

二）问候礼仪
问候，人们相逢之际所打的招呼
1、问候的常用语
2、问候的态度
表情自然，和蔼亲切，面带微笑，注视对方
3、问候的次序
两个人之间问候，一般是晚辈向尊长先行问候
4、寒暄
主要用途是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离
5、注意场合
三）介绍礼仪
介绍，就是说明情况，
使交往对象彼此了解。
（一）介绍礼仪的要求
介绍顺序：
将男士介绍给女士
将年轻者介绍给年老者
将身份低者介绍给身份高者
介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则
1、自我介绍
是双方互不认识，有没有中间人的情况下的一种介绍
1）介绍时机
想了解对方情况想要别人了解自己情况
在交往中与不相识者相处时
4、与他人不期而遇，有必要与之临时接触时
5、有不相识者要求自我介绍时
2）介绍的方式
应酬式 你好，我叫××
公务式 你好，我叫××，来自××医院
交流式：需要进一步沟通
你好，我叫××，在××医院工作。我是××的同学。
礼仪式：讲座、报告、演出
各位来宾，大家好！我是××，是××医学院的学生，我 代表…，希望大家…。
问答式：应聘、应试