学习目标
：言谈礼仪的概念及学习目的
：言谈的基本礼仪；护理工作的言谈礼仪
：常见护理工作场景礼仪、护理操作礼仪
（一）语言规范
是言谈礼仪的最基本要求
是建立良好人际关系的基础
（1）敬语（灵活运用，不能千篇一律）
五句十字文明用语
1、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好……
初次见面，请多多关照。
很高兴认识您。
久违了，一向可好。
… …
2、请托语
请、劳驾、拜托、借光、赏光、请鼎力、 请关照……
3、致谢语
谢谢、多谢、非常感谢、麻烦您了、十分感激……
4、礼赞语
太好了、好极了、美极了、干得不错、真了不起、太出色了……
应该怎样回应他人对我的赞美呢？
5、安慰语
您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀，保重身体要紧……
6、征询语
我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来吗、……您介意吗……
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