2021年公关礼仪课心得体会.docx

公关礼仪课心得体会

　　公关礼仪是大家从事公关活动的行为规范。因为公关礼仪是建立在业缘基础上的当代礼仪，接下来XX在这里给大家带来，期望对你有所帮助!
　　1
　　主要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了很好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不一样的印象。一样说：“你好，这里是__企业”。但声音清楚、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。所以要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
　　要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这么即使对方看不见你，不过从欢快的语气中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，因为面部表情会影响声音的改变，因此即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
　　端正的姿态和清楚明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、品茗、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。所以打电话时，即使看不见对方，也要看成对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表示。口和话筒间，应保持合适距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
　　快速正确的接听当代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应正确快速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等候时心里会十分急躁，你的单位会给她留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，周围没有其它人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这么的态度是每个人全部应该拥有的，这么的习惯是每个办公室工作人员全部应该养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
　　认真清楚的统计随时切记5wih技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为何⑥how怎样进行。在工作中这些资料全部是十分主要的。对打电话，接电话含有相同的主要性。电话统计既要简练又要完备，有赖于5wih技巧。
　　有效电话沟通上班时间打来的电话几乎全部和工作相关，企业的每个电话全部十分主要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率回复：「她不在」马上电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确定对方身份、了解对方来电的目标，如自己无法处理，也应认真统计下来，委婉地探求对方来电目标，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让她能适度地畅所欲言，除非不得已，不然不要插嘴。期间能够经过提问来探究对方的需求和问题。重视倾听和了解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉讲解，并向其表示歉意或谢意，不可和发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查