汽车修理厂各项管理制度.docx

汽车修理厂各项管
理制度
汽车维修企业用户受理制度
1、 用户投诉受理工作由厂(公司)分管经营领导负责，必要时指定专人 承办。
2、 受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答复期限。
3、 对客户的投诉内容，按下列原则由相关人员负责处理答复：
、对员工服务质量的投诉，由厂(公司)领导或指派专人进行调
查；
、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查；
、对收费价格的投诉，由分管经营的厂(公司)领导或指派专人进 行调查；
4、 定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求，树立企业 良好形象。
5、 对重点客户开展上门服务活动，主动了解出厂车辆的技术状况，不断 提高维修质量。
6、 按照行业管理部门要求，向客户公开投诉电话，主动接受社会监督。
呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司
汽车进出厂登记制度
1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证 等有关资料。
2、 业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状 况。
3、 车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维 修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。
4、 车辆进入待修区，等待维修。
5、 汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向 车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。
6、 建立维修车辆档案。
呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 汽车进厂检验制度
1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。
2、 业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写 〈〈车辆维修检验单》。
3、 车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，经过检 测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。
4、 得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车 使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方白行保管。
5、 调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
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竣工出厂合格证管理制度
竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。
竣工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认 真填写［汽车维修竣工证］销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后及时送交 运输管理核发部门核销。
竣工出厂合格证凭质检员签发的“汽车维修检验签证单”和汽车综合 性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发。竣工出厂合格证在 发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。
没有经检验员签署的汽车维修检验签证单，或汽车综合性能
测不合格的车辆，都不得开具竣工出厂合格证
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技术和车辆维修档案
1、 档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、 防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。
2、 不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修 补。
3、 根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存 放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。
4、 各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责， 在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
5、 各班组每年对档案进行一次核对清理，并