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工作心得：导购员职员工作心得体会

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　　营业员是店铺的形象，是品牌大使，直接面临面的和终端用户接触，是销售的主要步骤，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。以下是xx整理的有关导购员职员工作心得体会，欢迎大家参阅。
　　第一篇:导购员职员工作心得体会
　　营业员是店铺的形象，是品牌大使，直接面临面的和终端用户接触，是销售的主要步骤，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素质直接影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的枢纽原因，因此营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。
　　3月，我到了济南市槐荫区竟然之家做了一名 箭牌卫浴 导购员。经过不到30天的锻炼，我总结了自己作为一名导购员，经验以下：
　　1MMASTER精通产品卖点;这是作为一名导购员的基础技能，首先必需要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的和众不一样之处(只要专心去找总能找到)，然后以长比短(就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充足掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这么，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，发明良好的销售业绩。我们极难想象，本身对产品全部不熟悉的导购员怎样去说服用户购置?
　　2。0OPPORTUNITY抓住现场机会： 作为一名导购员，天天面临的竞争是很剧烈的，在部分品牌众多的大卖场更是如此。因此，怎样在过客急忙的卖场中慧眼识真金快速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在用户，那些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的卧底线人，全部需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断的抓住机会，雷霆出击，针对不一样的用户(广义的，来的全部是客)采取不一样的应对方法，最终实现既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底的有效销售。
　　找准用户需要： 抓住了适当的机会以后，接下来就是，针对真正的用户，怎样立即的摸清她们的需求。一样是一个商品，就拿电饭煲来说吧，有些人喜爱方便，图省事，就可能要电脑模糊控制的;有些人喜爱实惠耐用，操作简单的，可能就要一般机械型的;还有些人干脆就以为大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有些人追求时尚，XXTOP100范文排行享受生活，则选取液晶显示的。因此，电饭煲尚且有这么多个选择，实际上不管任何商品，只要导购员专心ABC，这么，在找准了用户的真正需求以后，就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，确保每位用户全部能满意而归。
　　4。EEMOTION触动心灵情感: 找准了用户的真正需求以后，下一步要对用户动之以情，晓之以理。通常来讲，除非是某个品牌的拥戴者或回头客，一般的用户在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一个批判性的怀疑，这时候假如导购员不识时宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇用户立马表示没什么，我只是随便看看的搪塞，这恐怕是我们每个人全部不期望出现的结局。所以，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方法手纤薄的用户的认同。只要她认可你了，下面就好办了，这时候你假如再把它逐步引导到产品上来，她就会不知不觉地上了你善意的圈套,顺从的跟着你的描述进入那美妙的产品世界。柳暗花明之际，正是水到渠成之时，这时候她要是再不买，她就会感觉对不住你，你说，你能不买吗?