美容院管理制度.docx

美容院管理制度
一、 仪容仪表
1、 员工应注重仪容仪表。
2、 员工上班必须身着工装、 佩戴工号牌和统一规定的发夹。 工装必须保持干净、整齐。
3、 员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红）， 当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业 形象。
4、 员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准 留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、 员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面 剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、 员工上班不准吃有异味的食物 （如大蒜等）；不准吃零食、
干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等） ；不准在工作区域内
（不含员工食堂）吃早餐、晚点。
二、 言谈举止
1、 员工上班一律要使用标准普通话。
2、 提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、 员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音， 语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应 让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上 角。
4、 员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流 程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语 言。
5、 员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解 释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守则
1、 员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不 准用会所电话接打私人电话。
2、 房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工 作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、 员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上 交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、 员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人 走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5、 员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、 严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现， 予以严惩。
7、 严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、 员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大 声喧哗。
9、 禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接 受顾客礼品或收取小费。
10、 员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活 动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
11、 员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作 调度。
12、 员工上下班应从员工专用通道出入。
13、 上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、 设施、 工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
14、 顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准 随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
15、 员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。 如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
16、 员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。 未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
17、 员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方 法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现 可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
18、 会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在