超市员工管理规章制度.docx

商场超市员工管理规章制度
为适应公司全方位规范现代科学管理， 保障公司在市场竞争中稳步的
发展，结合公司的实际情况和要求， 走程序化、标准化、规范化的科学管
理方法。让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。 特制定以下员工管
理规章制度：
1、 遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同 仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、 上班时必须穿公司统一规定的工作服， 配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作 牌者，一律不准进入卖场。
3、 遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到 10分钟以 内且不超过3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣 1元，以此类推，同时扣除当 月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、 上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出 吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、 不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在白己所 管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、 在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表 情、态度冷淡。
7、 在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者 双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、 上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠 货架等不良行为。
9、 各柜员工、必须熟悉各白柜台产品的情况、 主动向顾客介绍商品的性能、特 点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、 当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现 在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试” ？或“您要不要留下 您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、 不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一 下我请值班经理/主管为您解答。
12、 顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”， 如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、 员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上 好！欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！ ”等服务用语
14 、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否 与商品相符。
15、 营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好 货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。
16、 上班时，如白己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜柜长同意， 值班主管审核方可离岗，未经同意或擅白外出的，按旷工处理。
17、 保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂 物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。
18、 在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。白己管辖范围内，如地板如有水迹、 污渍的应白己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或 柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。
19、 变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换 标价签，不准私白加价、标价或私分商品。
20、 各区域实物负责人必须对商品、 现金、发票进