高端别墅物业管理方案.docx

高端别墅物业管理
方案
高端别墅物业管理方案
第一部分 项目概况，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,， 第2页
第二部分管理及服务人员配置，,,,,,,,,,,,,,,,， 第2页
一、 指导思想,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 第 2 页
二、 编制定员，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,， 第 2 页
第三部分物业管理纲要,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 第4页
一、 总则 第4页
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
二、 对物业实施管理和对业主提供服务,,,,,,,,,,, 第4页
三、 Butler(Butler)特色服务,,,,,,,,,,,,, 第 9 页
四、 第29页
一、 前期介入阶段,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 第29页
二、 正常管理阶段，,,,,,,,,,,,,,,,,,,， 第33页
三、 各项管理服务指标承诺,,,,,,,,,,,,,,,, 第47页
第五部分物业管理服务标准
第48页(管理
类 )
/,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
第 48 页 (安全
类
),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
第
53
页
(
环
境
类
),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
第
56
页
(
设
备
第60页
第六部分物业管理服务设想，,,,,,,,,,,,,,,,， 第65页
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第一部分项目概况
一、项目简介
东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区 ，目标客户群是
来白于社会经济体系中接近层峰的部分 ，对生活有高品质追求的人
群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。
1、 项目名称：东北亚别墅区
2、 项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处
3、 总建筑面积：总建筑面积约 ，分三期开发，一期

平方米（含售楼中心、物业办公楼）。
第二部分物业管理及服务人员配备
一、 指导思想 本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客
户服务的前提下，
尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。
二、 编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下 ：
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合计:72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）
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第三部分物业管理纲要
—、总则
1、 为规范别墅的物业管理 ，提高管理服务水平，根据建设部的有 关规定，特制定本纲要。
2、 东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间 ，经过规范化 的管理，运用现代管理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服 务,为业主提供良好的居住环境。
3、 东北亚别墅区物业的努力方向是 ”管理无盲点、服务无挑
剔、业主无怨言”。使东北亚别墅区物业成为知名品牌。
4、 质量是东北亚别墅区物业的生命线 ，我们的服务质量方针是
科学管理完善服务注重细节持续创新。
二、对物业实施管理和对业主提供服务
1、 对物业实施有效管理和对业主提供优质服务是物业管理的主
要工作内容，其中每项工作的每个环节都体现本物业的专业化精 神。
2、 物业服务中心遵循以下原则 ，制定明确的管理及操作程序文件 并严格执行。
、严格遵守 ＜前期物业管理委托合同 ＞的有关条款；
、遵循政府的有关法律法规；
、遵循东北亚别墅区物业管理的总原则 ；
、维护业主及本公司的正当合法权益 ；
、健全具有可操作性的程序文件 ；
日常管理
3、 物业管理的日常工作主要包含以下内容 ：
、房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常维护与养护 ；
、业主及物业档案管理；
、清洁、花木租摆；
、小区的安全保卫、消防及车辆管理 ；
、业主装修管理；
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、其它物业管理相关事项。
4、 房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理 ：
、了解小区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在
的问题及事故隐患，指定相应的完好率、维修及时率标准 ；
、指定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规
定；
、指定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责
及作业指导书；
5、 水、电设备的管理、维护
、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患 ，指
定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标 ；
、指定水、电设备的使用和维护管理条例及作业指导书 ，以保
证其达到应有的性能指标；
、指定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责。
6、 业主档案管理
、业主档案包括与业主有关的各类入住资料、申请表格、维
修记录、合同、协议、收费记