住宅物业服务二级标准.doc

住宅物业服务二级标准.doc住宅物业服务二级标准
. 1. 1客户服务场所
1设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标 准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
4设置并公示24小时服务电话。
5. 1. 2人员
1从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2从业人员统一着装，佩戴标志。
3配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4项目负责人具有3年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5. 1. 3制度
1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制 度。
2建立突发公共事件的应急预案。
3建立物业服务工作记录。
5.
1建立物业管理档案。
2配备档案管理人员。
3应用计算机管理基本信息、基础资料。
5. 1. 5标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
5.
1每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知 义务。
3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分 钟内告知。
5业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。
6每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。
7配合相关部门进行公益性宣传。
8按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
. 7专项服务委托管理
1签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3专项服务企业人员佩戴标志。
4对专项服务进行监督及评价。
5. 2共用部位及共用设施设备运行、维修养护
5. 2. 1综合管理
1建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中 出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。
5每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8设备机房
1） 每月清洁1次，室内无杂物。
2） 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3） 在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。
4） 设施设备标志、标牌齐全。
5） 张贴或悬挂相关制度、证书。
5.
1房屋结构
每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取 必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。
2建筑部件
1） 每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外