医院总值班工作制度.docx

院总值班工作制度
为加强院总值班制度，确保院令畅通，特制定本制度。
一、 本制度所规范的是医院总值班室每日夜间及节假日值
班工作。参加值班的同志应坚守岗位，履行职责，按时交接 班。
二、 院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任
参加，实行 24小时值班制。工作职责如下：
1、 负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和
临时事宜，确保全院工作正常运转。
2、 接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上 级指示和紧急通知。
3、 负责协调组织赴外地的出诊抢救和院内外急会诊。
4、 如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记
录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院
领导的指示办理落实各项任务。 （注：如遇紧急情况须在 10
分钟内到达现场处理 ）
三、 值班人员值班期间认真做好值班和交接班记录。
四、 值班时间：星期一至星期五，中午 12 : 00 一 14 : 00 时，下午 6: 00〜第二日上午 8: 00时。节假日白班上午 8: 00〜下午 6 : 00时，夜班下午 6: 00〜次日上午 8: 00时。
值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位。
五、 值班人员要协助做好值班室的安全和防火防盗工作，
注意维护室内卫生，爱护值班设施，在交接班记录本上每日 交清公物。
六、 请每周日晚班值班人员于每周一上午 8时在院行政办公周 会上通报一周院总值班情况。
七、 院总值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知 识，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊 的有关程序及每日的值班记录等。
八、 院总值班在履行职责期间， 遇有大型抢救， 如：车祸、中
毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时在接到电
话10分钟内赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资， 协同有关科室组织抢救。
九、 院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤 害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保 护医务人员和广大病患者的切身利益。
十、院总值班可调配的力量：
1、 急诊科、临床科室人员情况
如遇大型抢救、院内急会诊请在 10分钟内赶往现场，可
调配各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科
主任及时补充医务人员。
2、 全院医技科室值班人员包括：检验、放射、超声影像、
西药房等部门值班人员。
3、 后勤、财务、保卫等部门值班人员包括：总务科及所
属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员。
4、 在汛期值班中，对防汛工作保持高度警惕。接到本地
区或市卫生局电话通知后，立即组织防汛小分队员来院集
合，随时出发执行任务。
H 、院总值班的经常性工作有以下几项：
1、 组织抢救：调动有关医护人员，协调科室间的关系。
2、 处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公
平合理的解决。
3、 办理欠费：接到急诊科收治“ 110”、“ 120”欠费病
人，如须院总值班协调，请及时通知住院处、收费处按相关
程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证 （工作证、驾
驶证）并请其签字留据，嘱其尽快还款。有条件的，还可通
知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费的，还要设法
通知派出所、公安分局及交通管理部门。
4、 协调床位：如遇临床科室