医院投诉处理流程图.docx

投诉处理流程图
患者（家属）投诉
受理科室、部门实行“首诉负责制”
属于本科室、部门的积极受理
不属于本科室、部门的引领至医务科下设的投诉管理办公室
满意，协商解决
接待人员了解情况，填写投诉登记表，与被投诉科室沟通
医院管理
]
治安问题
保卫科
—
积极受理调查核实
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识
、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司
2015年度安全生产目标的内容，现与 财务部签订如下安全生产目标:
•、目标值:
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为 100%
二、本单位安全工作上必须做到以下内容:
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工
作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
3在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
&组织本部门积极