售楼案场管理制度-.docx

案场管理制度
、考勤制度
1、 所有员工必须严格遵守案场劳动纪律， 作息时间，做到不迟到、不早退、 不旷工。
上下班时间为8: 00—— 12: 00, 14: 00—— 18: 00
（凡迟到、早退者，扣2分/次；迟到半小时以上按旷工半天处理。）
2、 休息安排：销售主管根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多 名销售人员休息。
（节假日及广告日均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班 时间。周六日如请假扣除当日双倍工资）
3、 业务员因病请假，事后应补交医院的病假证明，因事请假应事先申请，
填写请假单。请假1天/月以内需征得销售主管同意，超过1天/月请假 应经销售总监批准。未批准，擅自休假者，作旷工处理。请假需提前 12 小时通知上级主管，并有人替换，擅自休假都以旷工处理。
（凡旷工一天，扣发3倍日工资，累计2次/月或3次/年，视为自动 离职）
4、 遇紧急事件不能事先请假，必须在当天 8: 00分前来电请假，事后立即 补办手续。
5、 上班时间外出，需向主管报备。
（私自外出者扣2分，超过30分钟，视为旷工一天）
6、 业务人员之间换休（包括值班）需由主管批准，如擅自换休者视为旷工 论处。
、着装、礼仪制度（常态督促制度）
1、 女士要化淡妆，男士要面容整洁。
2、 要保持指甲、头发整洁。女士头发染色不怪异，男士不留长发，不染色， 不留胡须。
3、 男、女士要穿统一制服上班，制服要整齐，活洁，穿着要得体。
（制服不整洁、穿着不整齐，扣1分/次）
4、 业务员应佩戴胸卡。
5、 坐、立、站姿端正，不得东倒西歪。
6、 同客户交谈时，应注意正确姿势，目光平视对方并注意礼貌用语。
7、 接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
（以上服务动作经督促后，仍不到位，扣 1分/次）
三、 会议制度
1、 每天例会（晨会、晚会），晨会以激励员工为主，了解员工当日工作计 戈晚会总结一天的工作情况，解决工作中遇到的一些问题。
2、 每周例会（总结一周的工作情况），无特殊理由不得请假。
（无故不与会者，扣2分/次）
3、 业务员有事不能出席会议时，须亲自或电话于开会前 30分钟向主管说 明状况报请核准。
四、 电话接听
1、 来电一律由轮值人员接听。
2、 电话铃响三声必须接听
3、 接听来电要有礼貌，用语要标准一一规范用语“你好，欢迎致电西泽园
东区！”
（违者扣1分/次）
4、 来电接听必须做好业务电话记录，对未留姓名、电话的客户，也要注明 某先生/女士，认知途径及所询问内容，并及时交与经理登记。
（凡未做来电记录者,扣2分/次）
五、 接待前准备工作
1、接待前准备工作必须充分，作业必备工具缺一不可。
2、作业工具包括：工作夹、业务员名片、签字笔、计算机。（工作夹包括
内容：
户型彩贞、贷款还款测算表，销控表等）
（对以上资料做不定期检查，凡资料不全经两次提醒再犯者，扣罚 2
分，所缺资料应于当天中午12: 00前补齐）
六、来人接待
1、 案场所有业务员严格按照轮值顺序接待客户，严禁轮值人员不及时到岗
及插岗。 （违者扣1分/次）
2、 轮值制度一一接待新客户记入轮值顺序,接待老客户不记入轮值顺序, 有特殊情况，备注说明。
3、 前台不得放置与销售