售楼部各项管理制度.docx

售楼部管理细则
第一章 售楼部各项管理制度
一、 售楼部日常管理制度
员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司
一切规章制度。
2、理解企业理念，认同企业的价值观，与企业保持同心同德。
3、严格遵守劳动纪律，注重工作效率，按质量标准开展工作。
4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体
利益和公司声誉。
5、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
7、勤俭办公，节约用水、用电等，杜绝一切浪费现象。
8、衣容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语。
工作态度
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴
违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解
决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工
作。
6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。
服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应
使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑
来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司
规定的前提下快速办理各项购房手续。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴
在左胸前。
2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。
3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应
梳理整齐，不做怪异发型 , 头发不染艳丽颜色。
4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳
抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。
5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。
6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。
7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
行为举止
1、道早安是一天工作的开始。
2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。
3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员
入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在
双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下
除外）。
6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，
征得对方同意后方可入内； 若进去时门是关住的， 出来时则应随手将
门轻轻带上。
7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，
请同行的客户、女士或来访人员先行。
8、客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，
在不违背保密制度的原则下， 有问必答并做到回答准确 （对自己无把
握回答的应婉转地表示歉意， 联系有关人员给予解答， 或留下文字记
录，限时予以答复）。
9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。
10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。
11、不在售楼大厅内吃东西，午餐可在办公室内解决。
接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起听筒先说“你好，盛典·苏州接待中心！ ”，语气要平和。
3、严禁用免提功能与客户交流。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕应说“再见” ，不得用力掷听筒。
6、上班时间，一般不得打（接）私人电话，如有急事，通话时间不