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“零缺陷”理念在企业管理中的应用


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　　摘 要：在高质量发展的背景下，企业要想不断增强竞争实力，实现可持续发展，就必须用“零缺陷”理念指导管理实践，营造“第一次就把事情做对，不断追求卓越”的管理氛围，推动各项工作上水平。
　　关键词：“零缺陷”理念;企业管理;第一次就把事情做对
　　一、“零缺陷”管理理念
　　企业要想践行“零缺陷”管理理念，就必须深刻领会“零缺陷”管理理念的核心要义，具体来说主要有四个方面内容。
　　（1） 质量就是符合顾客要求。
　　狭义的理解，此处的顾客就是企业的客户，企业只有满足了客户的需要，客户才会为产品买单，企业才能实现盈利。广义的理解，此处的顾客还包括领导、服务对象、下道工序的同事、以及其他相关方等等。例如：领导也是我们的客户，在工作中要高质量去执行领导布置的工作任务。想客户之所想，为客户排忧解难，超越客户期望，这体现了质量管理的本质要求。
　　（2） 预防产生质量。
　　质量管理的目的，是要将所有不良隐患消灭在萌芽状态，想办法预防问题的发生，确保工作质量和产品质量符合要求。产品的检验只能是事后检查，当不合格的产品被挑选出来时，缺陷已经产生了。因此在制造产品或提供服务时，要及时发现潜在的质量问题，从源头上消除这些不符合质量要求的情况发生。要通过资源合理配置来保证工作准确无误地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
　　（3） 工作标准必须零缺陷。
　　工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。这就意味着，不管是内部管理还是外部客户对接，我们每一次和任何时候都要满足客户、相关方和工作流程的全部要求。这是“零缺陷”的重要原则。
　　（4）用金钱来衡量“不符合要求”的代价。
　　当质量不符合要求时，要用“金钱”来体现不符合要求造成的损失，这样员工的反应会更加强烈，也会加深对问题的认识。当质量不符合要求时就会返工，产生额外的金钱、时间和资源的浪费，这些都是不必要的代价。
　　二、“零缺陷”理念在企业管理中的具体实施
　　要想践行“零缺陷”管理理念，让“零缺陷”理念指导企业管理实践，就必须做到高层有想法，中层有方法，基层能执行，不断提升过程控制能力，实现质量持续改进。具体来说就是要实施从“树立意识”到“持续改进”的六步管理流程。
　　（1）树立“零缺陷”意识。
　　很多人认为工作中每天有许多事情做，难免出点差错，差不多就好，怎么可能每一次都把事情做对呢？一方面他们容忍错误的发生，认为错误与自己没有直接利益关系;另一方面他们默认错误是不可避免的，因而没有采取必要的措施加以防范。在这种思维模式下，错误的发生将是必然的，只是时间早晚的问题。随着时代的发展，这种“差不多就好”的工作态度已不适应市场的需求，现代社会要求企业做到高效率运作和高质量发展，而错误将会导致返工，返工造成浪费，既影响了质量，又降低了效率。第一次就把事情做对，才能保证个人与企业之间的标准统一，这就是“零缺陷”工作的态度。因此不管