季度服务明星评选方案.docx

季度服务明星评选
方案
季度服务明星评选方案
目的
为加强和改进项目经营服务管理工作 ，调动员工的工作积极性、创造性
和提高工作效率。针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出
综合的客观评价，从而获得努力向上改进的动力，提高项目工作业绩。
原则
要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则 ；
要熟悉被评选人的业务和工作标准 ，掌握被考评人的工作表现，并给予符
合
实际的结论；
充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式 ，允许被选评人与
参
评员工对评选结果提出异议。
评选时间
分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。
评选范围
物业服务中心全体员工。
评选名额
秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1
名，工程部/内务部1人。
员工参评条件
•试用期满，经批准转正后的员工。
•表现特别优秀的试用期员工 ，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评
•评选人员为基层员工，班长不参与评选。
员工评选标准
评选办法：
成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉
斌；统计李艳。
评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等 4各方面进
行
评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考 核项目当中。
评选程序：首先员工选举,选举的前3名，由部门主管填写”季度服务明 星”评选表并进行打分，经过项目评选小组经过，在项目公示栏公示并与表 彰。
•工作业绩：比重40%
1、 按时完成所属岗位或临时指派性工作 ，无差错，完成质量好。
2、 服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作
用。员工在白评的基础上由主管、部门经理考评打分 ，白评占总分的20%,
3、 热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。
•服务态度：比重40%
1、 本月出勤率全勤，无迟到早退现象。
2、 本月工作零投诉，零事故。
3、 礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。
•员工选举:比重30%
1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。
2、 熟悉本岗位工作技能，工作技能运用熟练。
3、 品德良好，无不良嗜好。
4、 团结同事，有较好的沟通能力，无影响团结的行为；无任何消极的言论 或损害公司利益的行为。
5、 无违反公司管理制度的行为。
表彰/奖励办法：
”季度服务明星”评选出来后在项目公示栏中予以表彰 ，并给予现金奖
励。奖励标准为：秩序维护部 、客服服务部、工程部 /内务部 ，。
”季度服务明星”评选结果将作为年终”优秀员工”评选的依据 ，并与年
终奖分配挂钩。
评选申诉
员工如果对评选工作（过程或结果）有异议，能够在公示之日起的2天之 内，向部门主管或项目经理提出申诉。部门主管或项目经理了解事情的经过 和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈 给申诉双方当事人，并监督落实。
评选过程中的注意事项
•评选工作应该按照公平、公正、公开的原则推荐产生 ，严禁投人情票，
否则视为无效。
•投票采取单独投票的方式 ，严禁投票时交头接耳，串通投票。否则，取 消评选资格，并给予当事人50-100元的处罚。
•评选小组成员，不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。
•本评选方案总的原则是”以工作为核心 ，奖励先进，促进整体工作质量 的提高为目的”，让优秀的员工突现出来，以点带面地促进物业服务工作。
文档仅供参考
•在公示期间，对拟评选出的”月度服务明星”有异议的 ，员工能够以书
面形式提出异议，并说明理由。
•评选表由项目经理签字后生效。
本方案由物业服务中心解释，经物业公司批准后生效。
季度服务明星”评定表
姓名
性别
出生年月
民族
岗位
入职时间
文化程度
现任职务
员工推荐票数
统计时间
员工评议:
主管评议:
物业服务中心意见
主管领导审批意见
季度服务明星”评选表
部门： 姓名：
职别：
日期：
考核内容
考核标准
评分
主管
部门经理
优
良
中
劣
差
工作业绩
（每项5分）
1、工作技巧
9
7
5
3