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工行试用期工作总结
以下是为大家整理的关于工行试用期工作总结的文章， 希望大家
能够喜欢！
不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月 了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉， 收获
到了初涉社会的经历同时也明白了许多做事做人的道理。
还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是 一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝， 经过所主任和前台 的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解， 我对大厅的业务有了
一定的了解，再加上日常的实际操作， 更加深化了我对这些业务 的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。
在大堂实习的这些天里，给我的启发就是只要自己熟练掌握基础 业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。
只要你耐心向他们讲解疑点， 他们一定会说声“谢谢！ ”每次看
到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字， 我的心
里面就感到特别温暖幸福， 那时候真是觉得能够帮助到别人， 为 他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊！ 但是，并不是所有
的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使 你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还 会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，
实在劝阻不了的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。 在
与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎 接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对 待老人家一定要十分的耐心， 无论他们是来询问基金或是查看存 折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走 休息；而对待年轻人就不同了， 有的客户自己很清楚自己要办理 的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面 的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去， 以达到缓解排队压力的目的；对于一些特殊人群就要格外给予照 顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员 等，对于这些人群要以优先原则为准， 争取做到既能照顾他们的 同时又不影响他人的正常办理业务的进度。
虽然在储蓄所里呆的时间不长， 但是在这里所学到的东西都是以 前在书本上和学校里所无法学习和给予的， 从中既包括了心理上
的历练又蕴含了做人的哲理。 在所里所有人都对我很好， 无论是 主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储 蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关 心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的 帮助和教导，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会 了包容一切，懂得了博爱与宽容。
转眼已经在这实习了近半个月了， 但由于工行代理的业务