2021年客服工作总结范文简短客服工作总结.docx

客服工作总结范文简短客服工作总结

　　自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已经有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团体。在主任的指导和率领下，团体众组员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提升县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但经过和各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
　　今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就现在情况提出自己的一点想法。
　　一、服务
　　客服室，实际是营销服务室。天天，服务经理经过电话和用户打交道：3g用户维系挽留、2g用户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新用户比留住一个老用户，成本要高好几倍。可见，服务是多么主要。
　　那么，怎样拉近和用户的距离，更加好地服务用户，让用户满意和认可企业，是当今服务行业一直思索和亟需处理的难题。
　　我认为，世界上并没有标准的服务方法。那些所谓的标准术语、语气、语气只是最最通常的方法，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照企业服务要求的基础上，结合本身特点，找寻一个最适合自己的服务态度和方法，这么更能在服务过程中拉近和用户的距离，达成更加好的服务效果。
　　打破框架，创新服务。
　　二、考评
　　考评，是对职员工作的评价和肯定。我看了市企业下发文件对服务经理的考评指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，现在提升到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达成外呼要求。
　　我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职员作。因此，调动职员的主动性是工作顺利进行并取得成效的主要保障。
　　调动职员主动性贵在设置适宜的考评指标。县分客服可综合考虑市企业下达文件的指标为基础，设置自己的考评标准。指标设置必需适当，指标太高，职员常常完成不了，久则生惰性，主动性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最合适的指标在于尽力尽心去做即能达成。还有，奖罚分明。在月底进行一次