2021年客服部工作计划及目标客服部年度工作计划三篇.docx

客服部工作计划及目标客服部年度工作计划三篇

　　当代企业越来越重视用户服务，这是一个趋势，也是市场经济发展的必定过程。而800呼叫中心用户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发觉了一系列的问题。为了更加好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，依据部门相关要求，制订计划以下：
　　一、明确指导思想
　　以提升服务质量为宗旨，以用户满意度为标准。
　　顾名思义，作为用户服务部门，我们所做的一切全部是为了满足用户的需求，也就是说我们全部的工作全部应以用户为中心来开展。当代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的用户就更稳定，市场也更具发展潜力。所以，我们要树立一个大用户服务意识，而且以此来带动全部门职员，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性和责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到表现。
　　二、制订工作计划目标
　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，能够将我们的关键工作目标分为两个阶段：短期目标和长久目标。
　　首先是短期目标：
　　i. 巩固并维护现有用户关系。
　　ii. 发觉新用户(潜在用户、潜在需求)。
　　完成目标i能够经过以下路径：
　　1. 经过电话和信函和老用户沟通，搜集用户的反馈信息及了解用户最新的出游动向。
　　2. 定时选择用户群，进行有针对性的上门回访及促销。
　　完成目标ii能够经过以下路径：
　　1. 在受理用户来电咨询时统计下用户的基础资料和咨询内容，列为我们的潜在用户，在合适的时机将其发展为现有用户。
　　2. 在接待来访用户时具体统计来访用户的基础资料及出游动向，提供新用户。
　　为了更加好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，依据《客服工作手则》及企业相关要求，客服部制订了下半年的工作计划以下
　　一、指导思想
　　以企业下发的《****文件》为指导，以“提升服务质量”为宗旨，以“用户满意度为标准”。
　　二、工作目标
　　1、搞好职员岗前培训，端正服务态度，提升职员业务水平。关键开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
　　2、深入开展用户满意度调查，经过信访、回访等方法展开调查，对发觉的问题作出对应整改，努力提升服务质量。
　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提升服务质量。
　　三、要求
　　1、全体职员必需严格按工司要求，努力学，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
　　2、每名职员要制订出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
　　3、其它事宜由企业另行通知。
　　客服部年度工作计划XX
　　当代企业越来越重视用户服务，这是一个趋势，也是市场经济发展的必定过程。而800呼叫中心用户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发觉了一系列的问题。为了更加好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，依据部门相关要求，制订计划以下：
　　一、明确指导思想
　　以提升服务质量为宗旨，以用户满意度为标准。
　　顾名思义，作为用户服务部门，我们所做的一切全部是为了满足用户的需求，也就是说我们全部的工作全部应以用户为中心来开展。当代企