2021年银行演讲比赛演讲稿银行演讲稿：我骄傲，我是信合人.docx

银行演讲比赛演讲稿银行演讲稿：我骄傲，我是信合人

　　我是工行的一名一般职员，和全部的女孩一样，孩提时全部拥有一个漂亮的梦想，期望自己能在工作生涯上有所成就。长大后，我选择了在银行工作，几年来，一本本点钞纸由新变旧，凝聚着我的汗水和心血;一串串数字的统计，描绘着我一天天平凡的日子，我时刻用微笑去面对、用宽容去解读、用执着谱写属于自己平凡而灿烂的青春!
　　人生风雨路，知识伴我行。为了提升自己的人生才华、丰富自己的知识内涵，工作之余，我充足利用业余时间学习金融方面的知识，方便针对每一位用户而制订不一样的服务计划，力争做到最好。在日常的实际工作中，并不是想象的那么轻松，个人的一言一行全部代表着工行的形象，我总是让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑先给用户。
　　我一直从事前台的工作，天天全部见面对很多不一样类型的用户，给每位用户提供适宜的优质的服务就是我天天的任务。形形色色的人和形形色色的事丰富了我的人生，我把她们看做是我最大的财富。
　　记得有一次，一位用户到我柜台存2万块钱，我在清点时发觉有一张假币，在会同营业经理仔细检验后向用户解释说：这是一张假币，对不起，根据人民银行的要求我们要没收。用户马上火冒三丈：你凭什么没收，这钱是我从银行取的。当看到我加盖假币章时，她的情绪愈加激动了，开始在柜台外大骂银行，同时引来办业务的十多为用户的围观，为平息她的怨气，不影响正常业务办理，我耐心的向她讲解相关假币识其余关键点。
　　并对她说：您先消消气，我了解您现在的心情，这一百块钱搁谁身上全部不好受，也请您了解这是我们的工作，既然事情发生了咱就得想措施杜绝它的再次发生不是吗?用户的态度开始缓解了，主动要我给她讲解假币的特点。她真诚、朴实的话语感动着我，我耐心的向她介绍应该怎样识别真假人民币，同时也给围观的用户上了一堂生动的反假币知识课。正是在心和心的交流中，我们奉上了我们真诚的服务同时也赢得了用户的尊重。
　　在多年的工作中我逐步的明白了在小事、在细微之处用“心”去服务才能赢得用户这一道理。比如：依据老年用户反应慢、手脚慢的特点，接待时应尤其亲切，办理业务时要耐心，做到有问必答、百问不厌，业务办理完成后记得嘱咐一声：把东西收好，