排队叫号系统技术方案2.docx

排队叫号系统技术方案2.docx室内LED显示屏方案
［北楼一楼办公区域——排队叫号系统］
设计单位：北京中恒利德科技有限公司
设计人：魏伟
联系电话：010-80702832
移动电话：**********
设计时间：
系统简介
服务信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而智能排队管理系统的建 设可以大大加快服务信息化的建立，将窗口服务的综合势力提升到一个新的高 度。
排队管理系统是在吸收国外同类系统优点的基础上，兼顾国内用户的使用习 惯而研发制造的新一代智能型排队管理系统。
系统的设计理念基于数据队列原理，遵循先来先办的原则，以计算机技术结 合电子电路集成等相关知识整合开发。彻底地解决了顾客排队等候的麻烦，在提 供优质服务的同时还切实保障了顾客的隐私权，提升了整体服务水平，取得了良 好的社会效应。
系统加配的管理软件可实时监控、记录顾客流量等原始数据，统计历史和现 在工作记录，形成各种关系比较图表，为企业的管理者及时掌握服务情况提供有 价值的管理信息。以便于资源的优化组合，劳动生产率的提高，管理水平和服务 质量的增进；同时也提高了企业的知名度与美誉度，进而促进了企业经济效益的 增长。
系统结构
硬件组成
根据窗口行业的具体实际情况，排队系统的硬件部分应包括以下设备及 器件：计算机、取号终端、信息显示部分、语音呼叫部分、通讯控制器及通 信线缆等。取号终端（可选）
主要功能：
顾客在取号终端根据自己所要办理的业务点击，取号终端打印流 水号码。
呼叫终端
主要功能：营业员通过呼叫终端呼叫顾客到相应 窗口，同时也可以将顾客转移到检查、收费或其它 窗口。
信息显乔屏
主要功能：显示屏能同时显示排队编号、 业务/窗口名称、营业员姓名和顾客姓名。 并使用滚动方式巡回显示各业务/房间/窗口 的排队信息，同时可以显示各动态宣传信息。
语音提示系统
主要功能：
对提示语句的合成；通过播放系统播放提示语
音提示顾客前往相应的窗口办理业务。同时可以播放一 些相关提示或宣传信息，如：“您好，XXX银行竭诚为您服务”，“欢迎您下次再 来，请走好”。
通讯控制器
主要功能：
连接智能排队系统所用各种设备：取号终端、 呼叫终端、显示单元、及语音提示系统。
硬件体系结构
硬件体系结构主要体现在各个硬件组成之间的连接，具体可以由下面的示意图来
表示：（见下页）
通讯控制器
电脑
综合屏
立式取号机
数码管窗口屏 汉字窗口屏
物理/虚拟呼叫器
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软件平台
运行环境
排队产品，其软件运行环境为：
Microsoft Windows9X/Windows2000AVindowsXP
Microsoft Office2000/OfficeXP
软件结构
票号分配处理
呼叫器请求处理
排队服务监控
队列调度
通讯转发
示号机驱动
窗显驱动
呼叫器驱动
主显驱动
服务流程
以下是排队系统流程的一个简例:
排队管理系统的管理功能
系统通过计算机可以提供下面一些统计分析报表：
1、 实时显示各队列的等候及办理人数，可生成统计表。
2、 给定时间周期（如年、月或特定时间段，各种业务队列的顾客人数。
3、 给定时间周期，每位营业员诊断顾客人数及每位顾客平均时间。
4、 上述报表可以以报表、图表的方式进行呈现，根据客户需要还可以满足客户
的特殊报表。
其他方面的考虑
在综合上述功能以外，排队管理系统还针对客户的各种可能需求，可提供 下面的服务：
1、 支持特殊取号方式
在某些行业中，有时需要对重要的客户进行识别，因此本系统提供了，通过 智能IC卡及磁卡的方式进行取号。
2、 方便与其他业务系统进行集成
由于采用了开放式的设计架构，我们为其他业务系统提供了标准的应用接 口，例如：为图形终端客户提供了虚拟呼叫终端，既节省了客户的投资，同时又 使客户的系统成为了一个有机的整体。
3、 对分布式的支持
有时，用户需要在多个网点安装独立的排队系统，但上级又需要对实时的顾 客
流量，业务办理状况进行监控，排队管理系统充分考虑了客户的这种需求，完全 可以实现这种需要。
业务功能设置
设置原则
-首先需要确定服务项目种类，基