2009门诊部工作总结.doc

2009年门诊部工作总结
2009年是医院快速发展的一年。门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关怀下，认真学习实践科学发展观。通过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗专家、医护人员的共同努力取得了一定成绩。从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。现根据科主任责任目标书及年初制定的工作计划进行总结：
抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善
门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象
门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；
挂号室在人员减少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰期保证2个窗口全部开放，有效缩短排队时间。
继续部分开展现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后，将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。
门诊输液室及抽血室根据患者的需求天天开放，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。
努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科B超、CT
室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。仍需进一步优化流程。
门诊收费处 及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。
门诊各项工作指标完成情况
年 度
（1—10月）
门诊量
专家门诊
普通门诊
门诊处方
合格率
门诊病历
合格率
人均门诊费用
2009年
%
95%

2008年
%
%

同比值
%
-%
-%

年 度
（1- 10月）
抽血
输液
注射
换药
封闭
灌肠
手术
2009年
40013
5207
367
6346
2742
2395
374
2008年
34095
1937
887
5563
2602
4363
302
同比值
%
14．90%
%
%
%
-%
%
加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理
门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过增加诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊情况、医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。
加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理
门诊部采取积极有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查合理用药情况进行抽查，对违规者进行公示、处罚及上报。并及时反馈到个人及科室，有效保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药品使用规定、处方的领用，建立病历档案。
加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统全部上线
门诊信息化建设室是今年工