2021年人力资源主管的年底工作个人总结.docx

人力资源主管的年底工作个人总结

　　转眼间XX已过，在这年里时间里，在部门领导的的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，在工作中严格要求自己，遵守企业各项规章制度，做好本职员作，恪尽职守，认真的推行着一名收银主管的工作职责，并在要求时间内完成工作指标，得到领导肯定和同事们的认可，现将工作情况总结以下：
　　不停提升收银管理水平
　　企业百货去年开业，轰动全市，接着超市于XX年6月10日开业以来，商场内消费人流呈上升趋势，企业也在不停走向正轨。当然除了有过硬的硬件设施外，当然在软件服务上更得跟得上服务水平，对全部的管理人员及工作人员的服务提出了更高的要求，作为商场收银部的主管，更要带头以身作则将商场的收银工作做好。超市开业前期，全部收银员的面试、培训工作一一由我自行把关，严格要求每位职员熟练掌握收银技能，经过考评上岗。实施末尾淘汰制和奖惩制度，激励每位职员在自己的本职员作岗位上，尽心尽责做好自己的本分工作。同时自己也在不停地提升自己的业务水平，作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平达成一定的高度，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好手下的工作人员。
　　工作期间，定时和收银员进行沟通，定时对收银员的业务培训，包含扫描，点钞，理论，对待用户应有的态度等等。合理安排好收银员的值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，所以收银员必需任何时候全部保持良好的心态和旺盛的精力。所以，在收银员的调休安排上面，做到合理人性化，做到既不影响工作，又能照料到她们的特殊情况。期间还得做好和财务部门的沟通工作，包含零钱的兑换等等。
　　售卡处管理
　　商场消费卡的出售，关键是为了带动百货及超市的人气，刺激消费者在卖场的固定消费，售卡部的工作好坏将直接关系到百货及超市的营业额，在工作中主动协调售卡处和客服部之间的工作关系，监督和管理客服人员为用户服务的过程，碰到用户投诉问题，以用户利益为重，立即协调售卡和客服部门之间的关系，第一时间给用户以满意的回复，维护企业的形象。除了部门关系协调，还定时和财务对账，经过财务数据分析，总结售卡处工作的完成情况，未完成情况，分析原因，为一步工作安排做依据。
　　停车场收费及投诉处理
　　作为百货、卖场，不可避免就会有很多车停放停车场，作为停车场的其层管理人员，确保全部停车合理有序，按收费标准进行收费，拒绝多收、乱收现象的发生，保护停放全部车辆的安全及进出停车场井然有序。我针对停车场的收银工作天天进行抽查，并受理投诉业务。对用户提出的停车问题立即给回复和处理，以防损坏卖场的品牌形象。
　　卖场巡检
　　每日不定时对卖场进行巡检，因为卖场是人员聚集的地方，往来人员频繁、复杂，由其是在周末及其节假日，在消费高峰期收银组的队伍排成长龙，这时更需收银员的工作除了追求效率外，还得细致，不得犯错，出现多找、未找、少找钱的现象。认真仔细地操作每个消费者付款步骤。
　　巡检工作除了观察收银员的精神面貌外，还考评其收银技能，服务态度，着装要求及工作效率外，还对用户的满意度进行调查，从各个细节来完善卖场的服务。而且对多种货物陈列、购物环境及卖场卫生等方面进行巡检，针对需要整改的地方和商场管理人员提出提议。
　　抓好部门的一级管理工作，给领导分忧解难
　　做为一名收银主管，能够在收银员一级处理