健峰班组长培训心得.doc

健峰班组长培训心得.doc健峰班组长培训心得
健峰班组长培训心得（一）
通过在健峰的三天培训，让我受益良多。第一天，由田方宇 老师给我们讲授“人际关系与沟通协调”和“班组长的角色、职 责及做法”。通过对人、事的不断剖析，田老师让我们学到很多为 人处事的技巧，以及作为班组长的做法。
沟通在于多听，多问，少说。
沟通过程中，需承认对方有理之处，多听方能知道对方的想 法；其次，要以对方为重，让对方有重要感，多问来解决你的疑 惑，获取他的需求；再者，需设身处地的多想少说，学会换位思 考。从而，使双方在平衡的程度上达成共识，满足彼此双方的自 我需求。通常，人都是着重于自己的需求，而忽略了对方的需求, 从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题涌现。
2、 管事理人，而非管人理事。
做人处事在于“内方外圆”。事要严，为方，需斤斤计较；
人要和，为圆，差不多便可。对待工作，我们需要严谨，不可马 虎；对待同事，我们需要和气，有商有量。往往，我们都将这两 者混为一谈，甚至相反，成了对人苛刻对事马虎。
3、工作承上（辅佐建议领导）启下（领导教导员工），左拥 （协调配合同事）右抱（服务客户）。
第二天，由付景瑞老师给我们讲授“干部执行工作的技巧、 工作设计与简化”和“如何提升解决问题能力领导员工凝聚向心 力”。
1、 5S管理对人、事、物的作用
对人，端正其工作态度成习惯化；对事，使作业流程合理化; 对物，使设备及物料效率化。5S是管理车间的基础：整理现空间; 整顿省时间；清扫去乱源；清洁来改善；修养成习惯；安全有保 障。我们公司推行5S的时间已不短，效果是值得肯定的。但是， 还是处于比较基础的阶段，对于深层的5S概念或许我们还需要多 去学习，实践。
2、 工作技巧
现场管理追求三高一低：高效率、高质量、高安全、低成本。
对于工作，老师讲了 2个最具代表性的方法：SDCA （标准化）和 PDCA （合理化）。两者主要就是S标准和P计划的区别，后几步 都是一样的。PDCA在我们公司，也已经是多次强调了，再次就不 多作阐述了。
3、解决分析问题技巧
在课堂上，老师为我们讲解了品管七大手法：鱼骨追原因； 柏拉抓重点；查检集数据等等。并练习运用鱼骨头分析问题，加 深了理解。
最后一天，由付景瑞老师给我们教授“如何做好一名优秀员 工”。有条不紊的逻辑、通俗易懂的语句、简单深远的举例，付老 师的课生动有趣、耐人回味。
1、课上，老师风趣的给我们讲了优秀员工的工作技巧（老 师称之为“直升机升官法”）：
把功劳推给主管，想在主管之前；
显现出别人没有的“价值”;
站在高一阶的立场处事;
做别人不愿意做的事，让主管遇到麻烦就想到你活化工作氛 围，把一件无聊的事情也能变得有趣；
提建议，给主管选择题，不给主管问答题。
老师简单的概括，包含了很多深远的东西，足够我们去深思。
2、 老师给我们介绍了 “带人带心八招”：诚恳带人；小恩小 惠；个别谈话；多鼓励少摆驾；用人不疑；激励办法；以身作则; 令他感动。从字面上理解，有些似乎有点贬义，但是往深一层想, 这些理人方法都是在生活中人与人接触中产生的。理解不同，使 用的角度不同，也就会产生不同的结果。
3、 三“才”理论（有能力有意愿，属人财；无能力有意愿, 属人才；有能力无意愿，属人材。）
4、 “三在”改善办法（眼在，发现问题；心在，分析问题； 手在，解决问题。）
三天的课程，让我们学到了很多工作的方法，希望以后能过
都接收类似的培训。
健峰班组长培训心得（二）
首先感谢公司及公司领导给我这样一个外出的学习机会，虽 然也多次接触过健峰，但有如此深的感受还是第一次；本次学习 是9月20日下午起程去余姚，9月23日培训结束归来，三天三 夜的紧张学习让我受益匪浅，在此写些我的学习心得，望领导批 评指正。
一、管理人员的细致要求，是员工做好的先决条件：
本次外出学习一行六人，14点10分的火车，17点20分到 达余姚的健峰管理学校，在报名处记之后我们先在8楼的教室休 息；并找到了自己上课的位置，17点50分用餐前接待我们的助 教给我们整队，讲述了食堂的就餐秩序及用餐要求，内容相当详 细有“公筷母匙的操作方法、目的” “说明一桌八个人必须八人到 齐后同时用餐”“用餐完后收拾残渣碗筷后椅子要归位”等；用完 餐18时30分准时在8楼教室集中，助教符莹枝开始了培训前的 宣导；从桌面放的学习用具到课桌5S；重复就餐秩序和培训学习 三天的各项要求，三天培训学习的作息时间安排及宿舍5S要求和 宿舍评分标准；还有学习过程中一些可能发生事项的处理方法， 安排各房间的宿舍长；最后教全班同学学唱健峰的校歌；8点下 课坐学校包的中巴回新玉立宾馆休息；
9月20日晚上助教一个半小时的宣