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交楼工作总纲
物业筹备处
2014年7月
交楼工作的三个阶段
第一阶段：准备阶段
第二阶段：现场交房
第三阶段：后期处理
第一阶段： 准备阶段
1、查验工具准备
2、房屋查验
3、文件、资料准备
4、钥匙、物品准备
5、室内及公区开荒保洁
6、交楼现场布置
7、危机处理
8、交楼人员奖励机制确定
9、培训、模拟演练
10、分期通知业主收楼
11、政府部门支持
1、业主到场指引
2、引导业主领取收楼编号
3、业主身份确认
4、面积确认
5、财务费用结算
6、产权办理
第三阶段： 后期处理
第二阶段： 现场交房
7、物业费用缴纳
8、各项文件签署
9、钥匙、物品交接
10、房屋现场查验
11、交回流转单等文件及礼品领取
12、收楼例会
1、成立整改小组
2、专人负责跟进
3、整改处理流程
4、诉求危机处理
物业交房方案
一、查验工具准备
二、房屋查验
三、文件、资料准备
四、钥匙、物品准备
五、开荒保洁
六、交楼现场布置
七、危机处理
八、交楼人员奖励机制
九、交楼培训、模拟演练
十、分期通知业主收楼
十一、政府部门支持
物业交房方案
验房所需工具：水平尺、盒尺、验电器、照相机、螺丝刀、钳子等工具。
交楼验房所需工具已于6月30日基本全部到位。
已于2013年底正式早期介入，早期介入小组定期汇总施工问题及设计缺陷并形成报告呈报开发单位物业部，经物业部与工程部沟通在施工过程中加以整改或设计变更，将问题处理于萌芽阶段。
2014年6月底，物业筹备处组建业主专有部分查验小组，利用水平尺、盒尺、卡尺等工具进行业主专有部分查验，已向开发公司呈报五次查验周报，一次专项报告，呈报问题近1000条。
同时开放公司聘请专业验房公司“房师傅”，使用专业仪器入户进行细化的房屋查验内容，物业服务中心在后期的查验中也将结合“房师傅”的查验结果进行复验。
物业交房方案
物业交房方案
制定统一《业主答客问》；
制定《入伙通知书》、《收楼须知》；
印刷《业主临时公约》；
草拟并印刷《住户手册》、《装修手册》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》；
制定交楼所需各类表格；
业主室内设施设备使用等说明资料文件准备；
制定业主档案相关记录文件；
制定装修流程及各表格、《消防安全协议》、《装修管理协议》等装修办理手续所需资料、文件。
业主装修所需的图纸资料准备；
物业交房方案
钥匙类：户门、信报箱、弱电箱、竖井门钥匙；
卡类：门禁卡、水、电、燃气卡、业主一卡通。
交房前统一收回。
试开启：确保准确性，同时检查室内卫生；
交房前钥匙借用：凭工程部工作指示单；
钥匙标识：公共区域与业户单元房分开保管，按栋、单元、楼层、房号次序分别单独保存；
最后一次验房后，准备交房前将钥匙核对后分户放置，使用钥匙盒对钥匙进行管理。
物业交房方案
开荒清洁为业主收楼前的重要环节之一，良好的环境状态能够有效的促进业主收楼；
根据管理经验及行业现状，，此项费用按常规操作为开发商承担；
保洁人员对园区道路、公共设备设施、公共区域进行彻底的开荒，尤其对死角彻底清洁清理，范围包括园区公共道路、消防通道、电梯、大堂、候梯厅、天台、道路、地库、设备房等；
各单元基本清洁，范围包括天花、地面、墙面、门窗、卫生间、厨房等；
公共区域彻底开荒清洁
大堂开荒
做好迎接业主的准备
物业交房方案
确定现场位置；
对现场进行装饰、布置，风格应与项目风格类似；
选择欢快的背景音乐；
准备业主入住的小礼品；
设置公示牌，公示收楼流程、收费内容、产权等信息；
现场设置引导标识；
设置独立财务收费区域，具备独立与安全性；
设置独立钥匙、收楼资料保管房间；
设置独立危机处理所需房间。