申通快递市场调查报告（精品）.doc

申通快递市场调查报告（精品）.doc申通快递市场调查报告
班级：物流123班
小组成员：张俊华03、许冠杰06、刘亚静08、滕有胜11 吕明月14、王晨晨16、刘晶晶28、赵圆30
摘要
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一, 经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营 速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城 市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递主要是 提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快 递行业的龙头企业之一。近年来，随着快递行业组织的兴起，越来越 多的企业和行业进入到这个行业中来，加之大型公司进入中国来，快 递行业遭受了前所未有的冲击，竞争力非常的大。
由于时间和能力的限制,本组仅针对消费者对申通快递服务的满
意度进行了调查，下面是我们小组通过网络查询与问卷调查关于申通 快递消费者满意度调查报告。
一、 调查情况
1、 调查方式：
A、 网络查询
B、 问卷调查法
2、 调查区域
藕塘职教园
3、 调查的时间
2013 年 10 月 12、13 日
4、 调查对象
大学生、老师、附近其他人员
5、 调查过程：
我们小组先是通过网络查询对申通的一个了解，然后是通过问卷调 查对申通快递客户进行调查。
二、 调查基本情况
由于藕塘职教园的申通快递群体覆盖面小，其中涉及到很多因素会 使我们调查到的结果反映不出消费者满意度的真实信息。问卷调查分 析得到的信息如下。
附件：
申通消费者调查问卷
您好，感谢您选择申通快递，为了更好地为您服务，请协助我们填写此问卷。您 的一条建议，一条批判都对我们很重要，也是对我们工作的支持。在此先向您表 示衷心的感谢。问卷不记名，答案无所谓对错，结果将用计算机处理，希望能真
实填写，感谢您的参与。
（请在适合的答案的口上划“寸'或根据情况填写）
1您的性别
□女口男
您觉得申通快递的知名度怎么样？
□知名度局 □知名度一般 □知名度低
您觉得申通的服务态度怎么样
口非常好 口好 口一般 口差
您觉得申通的价位是
口高价位 □一般价位 □低价位
您觉得申通快递的送货速度
口相当快 口快 口一般 口慢
如果您要运送快递，您会选择 （请注明）快递公司。
您选择这家快递公司的原因是（双项选择题）
口价位便宜