2021年导游工作心得.docx

导游工作心得

　　在导游的工作中，在接待游客旅游的过程中，首先应该遵照工作程序，而且注意在工作中不停地积累经验，使工作更主动有效，同时也使游客更轻松地取得身心的满足。下面是xx为大家搜集整理的，欢迎大家阅读。
　　 篇1 凡取得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，全部必须总结一年的工作，分析自己的好和坏，以此来让自己在明年里能够扬长避短，汲取工作中经验和收获，更加好地服务好游客。以后根据年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算经过年审。而每十二个月的工作总结，有多个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。
　　导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!可能在导游的行业里，这不是个好习惯。
　　诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：文子，这个好吃吗?我不加思索的回复三个字：不好吃!旁边有两个老者，原来计划一人带一袋回家的，听我这么一说，马上丢回筐里了。客人笑说：文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。
　　还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：北京特色能够参加，像什么海底世界之类的项目，就没有必须了，因为北京不靠海，全部是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更加好!客人听从了我提议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：文子，你做导游的，应该跟我们说什么全部好看，什么全部好玩，才能挣到钱，这么对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!
　　我很地感谢我的客人给我这么的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最主要的，湖南人，不喜爱强搞糊邹，最主要的是，我期望我的客人钱花得值，回到家以后，不论什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管她们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。
　　这一年里，我犯了一个大错，那就是没有立即清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这么的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。因为天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，因此没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：人齐了吗?她回复我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话，等老人的老伴问她儿子母亲是否在车上的时候，才知道母亲并没有上车。天津到北京即使不远，但在高速上要调头，只能等到了北京以后从出口绕行再跑一圈，不知道需要花费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则抚慰客人的情绪。以后经过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。
　　这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，经过家里通知她的所在位置。假如换作一个没有电话、不记得任何号码、又很慌乱的客人，在城市当中走失，那该怎样是好?假如这名客人出现什么意外，责任谁担?
　　这是一个很严峻的问题，最主要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不论什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方立即清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必须做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是很地不正确的行为，以此为戒!
　　事有百态，人有千面。对不一样的客人，应该采取不一样的方法去对待，不能只用一个方法去对待全部的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争吵不休，能够先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为她服务，在服务的过程中，让她慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件全部跟她商议，不能私自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能了解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重她，说什么话，做什么事，不预先跟她商议，让她在团体里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。
　　又要说到一个北京团了。开始客人很地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目演出、赠予天安门及世贸天阶夜景。结果经过多方努力，也没能将金面王朝节目演出的票没有预定上，即使钱收上来了，但也总得和客人商议，这事该怎样处理吗?地陪问我怎么办?我当然回复：先跟领队商议商议，看这个事情怎样处理吧?地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：有一个事情，很抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这么吧，有两个选择：