2021年淘宝客服工作心得体会.docx

淘宝客服工作心得体会

　　入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了很好了解和基础掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容关键点及工作中出现的问题作一个阶段性的，认为日子不停对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个主要组成部分。其主要性不可忽略。
　　首先它是店铺和用户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位用户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这么能够让用户接收你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这么才能够给用户提供更多的购物提议，更完善的解答用户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其主要性，工作中也在不停学习怎样提升自己工作的技能，即使以前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的主要必不但在于它能够为用户答疑解惑，更在于它能够引导用户购置，促成交易，提升客单价。
　　在售前沟通中通常包含打招呼、问询、推荐、议价、道别等这多个方面。在打招呼方面，不论旺旺是在线或全部其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到立即快速回复，让用户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化用户的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复问询用户有什么需要帮助的。在问询答疑方面，不论是什么情况全部铭记第一时间关注旺旺显示用户在关注店里的哪款包包，打开对应的页面，时刻准备着回复亲们提出的任何咨询。在议价步骤则很考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不停去学习提升自己沟通能力。道别步骤也必不可少，不论是成交或没有成交全部要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
　　接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感慨；在这半年里，经过淘宝接触了全国各地的淘友，她们有着不一样的价值观，不一样的消费观，也有着不一样的表示方法，以前一直在学校，接触的全部是同学老师，总是很期望快点毕业进入社会，自己工作，也能够有自己的小小天地，不过真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母盈利的不轻易，更了解了淘宝卖家和买家全部有着各自的辛酸和难处，很多时候站在企业和买家的立场上，我极难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取企业和买家利益的一个平衡，努力的想让双方全部满意。
　　即使我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方全部满意处理方法，工作中有时候也很无奈，有时不能了解部分买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这么的买家还是少数，绝大多数的买家全部是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的好友，即使没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方法，但还是相互信任，仿佛很熟悉的好友，这些也让我感觉很欣慰，以前我极少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，不过这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上仍然能够找到真实的好友，甚至在我来到这个企业才听说，我的一个同事和她的女好友竟然是经过网络认识的，而且两人的感情小说是那么的