管理学.doc

管理:所谓管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源(人力、物力、财力、技术、时间、信息等)进行有效地计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、激励与创新,以便达成既定的组织目标的过程。
组织:组织是为了完成特定目标而设置的人的职务及关系的结构。
组织文化:组织文化是一种群体文化,是企业或组织成员所共同拥有的行为方式,共同的信仰和价值观。
激励:~是指通过影响人们的内在需求或动机,从而加强,引导和维持行为的浩劫或过程。
控制:控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
决策:决策是决策者为达到某种预定目标,运用科学的理论。方法和手段,制定出若干行动方案,对此作出一种具有判断性的选择,予以实施,直到目标实现。
领导:领导是通过影响他人来实现群体或组织目标的过程。领导的含义有三层:1领导是由领导者、被领导者和所处环境之间相互作用构成的。2领导本身是一个动态的过程。3领导是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望的目标。
价值链:价值链指的是请企业将投入转化为顾客所重视的的产出的一系列活动链。
社会责任:社会责任就是当管理者做出培训、保护、提高、促进利益相关者乃至全社会福利的决策时,所承担的义务和责任,简单地说,社会责任是管理者应该认真考虑公司的一举一动对社会的影响。
计划:(动词意义)计划是为了实现决策确定的目标而预先进行的行动安排。
沟通:沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的思想或行为。
基本理论
1、管理学的特性及关系:特性:科学性、艺术性。关系:科学性和艺术性并不相互排斥,而是相补。不注重科学性而只强调艺术性,将使管理表现为随意性;不注重艺术性而只强调科学性,管理科学将会是僵硬的教条。
2、管理的基本职能:计划、组织、领导、控制、决策、创新、协调。
3、管理者的角色:1人际角色:挂名首脑、领导者、联络者;2信息角色:监听者、传播者、发言人;3决策角色:企业家角色、危机处理者、资源分配者、谈判者。
4、管理者的技能:技术技能、人际技能、概念技能(综合技能)。
5、泰勒的科学管理理论:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
6、法约尔的贡献:1企业的6种基本活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动;2管理的5种职能:计划。组织、指挥、协调、控制。
7、梅奥的人际关系学说:1工人是社会人,而不只是经济人;2企业中存在着非正式组织;3生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
8、一般环境:政治环境、法律环境、经济~、科技~、社会文化~、自然~、国际环境。
9、组织文化的作用:1与消费者的关系:做到顾客完全满意;2与政府部门的关系:做到诚信不渝、遵纪守法;3与其他企业的关系:做到公平竞争、互惠互利、互相尊重;4与企业员工的关系:做到肯定个人尊严、保障员工合法权益、
10、计划的内容:what做什么?目标与内容;who谁去做?人员;when何时做?时间;why为什么做?原因;where何地做?地点;how怎么做?达到目标的方式、手段。
11、计划的类型:1长期计划和短期计划;2业务计划、财务计划和人事计划;3战略性计划于战