市场营销管理制度.doc

市场营销管理制度目录第一章总则................................................................................................................................... 3 第二章市场工作制度.................................................................................................................... 4 第三章客户管理制度.................................................................................................................... 6 第四章销售工作制度.................................................................................................................... 8 第五章市场营销费用管理制度................................................................................................. 12 第六章营销人员管理制度.......................................................................................................... 15 第七章附则.................................................................................................................................. 17 总则第一条本制度为建立创新港湾工程有限公司营销体系而制定。第二条本公司作为疏浚工程专业公司,为广大业主提供专业服务,引入现代市场营销观念,围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。第三条根据本公司所在行业特点,营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络,提升公司在行业内的形象。第四条市场营销职能是:制定广西创新港湾工程有限公司市场规划及营销策略,树立广西创新港湾工程有限公司企业形象,增进客户对创新港湾公司的认知,提高市场竞争力,促进公司经营业绩提升。第五条市场营销工作由经营部在总经理的领导下组织开展。主要人员包括经营部经理、市场分析员和业务员,并在必要时发展客户经理。第六条市场工作内容包括:制定市场工作计划,负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广,客户关系管理、协助总经济师制定价格政策草案。第七条销售工作内容包括:搜集市场信息,制定销售工作计划,竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。第八条公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息,牵线搭桥。第九条公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查询;知情者不得透露给无关人员。第二章市场工作制度第一条市场工作的目标: (1)深入分析公司所有业务线的市场情况,供公司领导和相关人员使用; (2)维系公司客户关系网络; (3)树立和提升公司在行业中的形象。第二条公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开展。第三条公司市场信息主要包括以下几类: (1) 、国家整体政治经济形势,国家对港口建设、航道整治、疏浚工程的方针、政策。(2)、国内外同行业调查分析、预测和情报资料,行业发展趋势。(3) 、竞争对手的情况,包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等; (4)、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息; (5)、政府部门的各种工程信息; (6)、业主(包括各港务局、航道管理局、港口建设投资者)的各种信息,包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。(7)、客户(指工程总包方)的各种信息,包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。第四条市场信息来源主要有: (1) 、市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得; (2) 、项目经理在执行施工合同的过程中,有责任搜集市场信息并报至公司经营部市场分析员; (3)、业务员在销售工作过程中,有责任搜集市场信息,并汇总