2021年银行大堂经理总结.docx

银行大堂经理总结

　　依据总行制订的《交通银行行员考评要求》的相关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更加好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，方便立即指出我们工作中的问题，立即更正，不停进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报以下：
　　一、年度关键工作情况
　　今年我在高雄支行担任大堂经理一职，伴随商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是用户接触我行优质服务的开端，是用户对我行的第一印象，所以我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接用户、高柜柜员、用户经理、沃德经理的纽带。我们不但是工作人员，同时也是用户的代言人。在用户迷茫时，我们为其指明方向；在用户碰到困难时，我们施予援手；当用户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急用户所急，想用户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位用户。要让每一位用户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活小区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在天天来办理业务的用户中老龄用户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了处理这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄用户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，立即带用户到自助设备上去登折，帮她们查帐，带有卡用户到自助设备办理，进行用户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声问询：“**用户请到*号柜台办理业务”，分流用户任务，以免部分用户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻求到我们的目标用户，营销我们的理财产品，引荐给我们的用户经理，实现服务和营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实施专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有用户提意见，为了处理这一问题，我们天天定点检验维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
　　作为大堂经理，我们不但仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的用户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定时、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的用户，我简单地向她介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可用户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当初我被几位用户围着，也没时间跟这两位用户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引她们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位用户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”她们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险企业的联络紧密，已经有多年合作。而且我们这里还有其它保险企业产品，如平安、新华等等，我能够给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给用户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，用户选择了太平保险企业。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更加好的去做好