2021年门诊护士的心得体会.docx

门诊护士的心得体会

　　我们心里有部分收获后，写心得体会是一个不错的选择，这么有利于我们不停提升自我。应该怎么写才适宜呢？以下是xx搜集整理的，仅供参考，期望能够帮助到大家。
　　一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持和人为本，推进导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结以下：
　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检验和无偿提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室介绍；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务方法，这些事全部很不起眼，不过做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网搜集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
　　工作时间长了，有些人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不发明经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其它科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年纪不一样、性格各异的人，怎样让这些形形色色需求各不相同的人期望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及教授特点。甚至还要了解其它医院的医疗特色，当我们在很短时间内，经过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者和医院的桥梁。
　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提升，但绝非一朝一夕之功，尤其是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，经过制订相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素质，使导诊人员具有高度的敬业精神。导诊工作是和其它护理工作一样不可轻视的，是表现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考评，不易量化，到现在为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又和医疗护理知识培训有一定的区分，为了提升导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信企业的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作步骤、培训计划、考评标准等方面制订了计划。为了提升导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务步骤等基础上制订了岗位激励方案、和薪资挂钩、
　　门诊病人就医心切，常造成无须要的拥挤和争吵，若处理不妥，可造成秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的好友、亲人，了解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，立即掌握病人的心态和多种需求，耐心地解答她们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家眷吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给指正，让每位病人全部能自觉遵守医院的相关规章制度，共同发明出一个平静、有序、整齐的就医环境。
　　总而言之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优异的导诊员并不轻易，不仅要重视要仪表端正还要时时保持主动的情绪，知道一定的沟通技巧及简单的医学知识，更主要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，了解病人，全心全意投入到工作中。经过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表彰，错的批评，针对工作的不足连续改善，力争把导诊工作作到精益求精，这么才能真正为病人处理实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推进作用。
　　门诊是医院的主要组成部分，是医院的前沿阵地，是医院面向社会的窗口。做好门诊输液护理工作对于提升医院服务水平和服务质量显得尤为主要。这就要求护理人员不但要具有丰富的临床经验、精湛的技术、正确的判定力、敏锐的观察力，而且要有全方面的知识和发觉问题、处理分析问题的能力。
　　1。1门诊输液工作量大，易发生医患纠纷
　　在门诊输液护理过程中，护理人职员作强度大、节奏快，反复劳动多，易产生烦躁不满情绪，有时只注意护理技术的操作，而