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IBM信念改变世界 信念一旦形成就不会改变

　　这是一个生活在未来的企业。　　不论是从创造PC，到改变整个IT行业的运作模式，和真正蜕变成一个服务导向的企业，IBM，现在这个商业世界的王者，经常让人忘记它已经有百岁高龄，原因很简单，对转型的着迷，使得它似乎一直在发生蜕变，并不知疲惫，从而走在时代之前。
　　著名管理学大师彼得?杜拉克在其著作——《管理未来》中这么表示：管理者的世界一直不稳定，演出必需进行下去，捕捉新的机遇，进行有效的创新活动，才是长久的生存之道。
　　诞生于1911年的IBM似乎正是这个经典评述的绝好实践案例。而最近十年来的服务转型，更是这一评述的有力注脚。
　　IBM前CEO小托马斯?沃森曾在《一个企业的信念》中写道：“假如一个企业计划迎接千变万化世界中的种种挑战，必需做好充足的准备。在企业运行中，除了信念以外改革本身的一切。”那么，IBM的到底变了什么，又有什么不变？
　　反思中的巨人
　　在老沃森创建CTR企业也就是IBM前身之际，就提出了一个词——THINK，作为企业的关键理念，百年过去了，但毫无疑问，思索的习惯和方法论却依旧深入蓝色巨人的组织内部。
　　作为在IBM就职28年的老IBM人，刚刚出任全球信息科技服务部大中华区总裁的罗莉，在被问到上任三把火时，这么表示：“在IBM的工作模式，首先就是要倾听：倾听你的用户，倾听你的下属和上司，并最终经过团体的合作碰撞，做出最优的决议。”
　　其实不光是要倾听和思索，而且还要以“真诚”为前提。这不但仅是面对用户，更是面对本身，客观分析到底什么才是自己最擅长的，自己的短板到底在哪里，需要有怎样的补充等等。IBM数次转型成功也基于此。
　　1993年IBM的转型是从反思中开始的，而演化到2021年收购普华永道，则是补充本身短板。但和那些动辄在转型中完全抛弃自己的企业不一样，IBM在这一转型过程中最大程度地发挥了自己原有的优势，即IT咨询及详细实施方面的深厚功力和咨询服务的壮大，更加好地加以结合，形成了独特竞争力。而在这一过程中，原本用来支持IBM转型的内部支持系统逐步成熟，也外化为一项单独的业务：业务步骤外包，开始饰演吸纳利润的新角色。实际上，对IBM来说，不仅从未放弃自己的优势，且总在有效地和企业分享这一优势，将其转化为利润。
　　组织架构的智慧变阵
　　走入IBM内部，大家会告诉你一个最主要的规则，这是一家时刻全部需要找寻团体精神的企业。“Team比个人英雄主义更主要！”很多高管反复着这句话，而这群流着蓝色血液的精英们早已认同一项最主要的看法——IBM的组织结构时刻在进行调整。IBM全球信息科技服务部大中华区信息架构首席顾问希拉里?李，已经在IBM效力20余年，她如此表示：改变，尤其是组织机构的改变，已经成为了一个常态。尤其是依据用户和市场的需求，她们好似智能部队，会立马调兵遣将组成一个项目组进入战备状态。
　　David Crosilin在《浪潮之巅》一书中，对IBM的组织机构模式加以关键强调。IBM无疑是从产品企业走向商业处理方案企业的完美范例。而所谓的处理方案企业，意味着从早期拥有成功处理方案团体以后，逐步演变，整个企业能够把全部的产品全部整合为处理方案，全部人全部不是在卖一个单独的产品，而必需连接起来，为用户需要的全方面服务提供自