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信用社信息系统问题管理办法
第一章 总 则
第一条 为加强省联社信息系统的问题管理， 规范问题处理流程，及时、有效地处理信息系统运行中发生的各类问题，特制定本办法。
第二章 适用范围
第二条 本办法适用于省联社科技信息部 （含网络中心） 、市联社科技信息部门、县联社科技信息部门以及相关业务部门。
第三章 术语定义
第三条 问题 是指信息系统运行中某些影响到业务应用、系统环境、网络通信、机器设备、机房设施的正常有效运行的异常现象。问题也包括信息系统运行中出现的安全事件。
第四条 安全事件 是指因为自然灾害爆发或利用计算机信息系统技术的脆弱等原因，使省联社计算机系统的机密性、真实性、完整性、有效性遭受不同程度的破坏，如：地震、病毒攻击、非法入侵、自助设备人为破坏等。
第四章 管理对象
第五条 管理对象是业务系统发生问题， 按影响程度和影响范围分为四级：
1、 一级问题：全省营业机构所有业务都无法办理的
情况。
2、 二级问题：一个或多个市级联社所有业务无法办
理的情况。
3、 三级问题：一个或多个县级联社所有业务无法办
理的情况。
4、 四级问题：除以上各级问题以外的问题。
第五章 职能部门及职责
第六条 职能部门包括问题报告部门、 问题受理部门、 问题管理部门、问题解决部门。
1、问题报告部门包括省联社相关业务部门、市联社、县
级联社、合作伙伴（如银联、农信银中心）等部门。
2、问题受理与管理部门包括省联社科技信息部运行管理
部门、市联社科技信息部门、县级联社科技信息部门。
3、问题解决部门包括省联社科技信息部、市联社科技信
息部、县级联社科技信息部门。
第七条 各职能部门的主要职责：
1、 问题报告部门： 发现问题， 报告问题， 确认问题的解
决情况。
2、 问题受理与管理部门： 负责问题受理， 审核问题要素，
判定问题级别，问题上报，确定问题解决部门，跟踪问题处
理过程， 协调问题处理， 反馈问题处理结果， 定期总结分析。
3、 问题解决部门： 解决问题， 及时采取措施， 防止类似问题的重复发生。
第六章 问题报告
第八条 问题报告单位提交报告时，填写《问题管理表》（见附件二），必须由主管领导签名或加盖公章，通过传真或其他方式向指定的问题受理部门提交。
第九条 省联社科技信息部、市联社发生三级以上（含三级）问题时，除填写《问题管理表》上报外，还需按以下要求报告：
1、由问题受理与管理部门负责通过有效途径报告本单位负责人，同时通知受影响的单位。
2、相关科技信息部负责人负责将问题报告本联社主管领
导。
3、省联社科技信息部负责将发生的一级问题及时向省联
社领导汇报。
第十条 问题解决部