2021年移动话务员是什么工作.docx

移动话务员是什么工作

　　教学工作总结
　　一、实习目标
　　实习是大学教育最终一个极为主要的实践性教学步骤。经过实习，使我们在社会实践中接触和本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合利用所学的基础理论、基础技能和专业知识，去独立分析和处理实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提升实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时能够检验教学效果，为深入提升教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利和社会环境接轨做准备。全方面严格要求自己，不停追求进步，不停完善自己，不停超越自己。
　　
　　实习的时候，因为自己的性格关系，也是为了以后本身更加好的发展，我没有选择和自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，假如能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会愈加走得顺利。相反，我能够利用从酒店管理专业中所学到的知识从其它方面来发展，会愈加有利益自己。因为我本身很扎实很耐心，而且很善于和他人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
　　在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的部分特点。电话营销，只能够凭借用户声音和特点来琢磨这个用户的性格特点，做这一行业尤其能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
　　三、实习地点
　　江苏南通市海安县通榆南路8号
　　四、实习单位和部门
　　江苏同喜贸易有限企业
　　五、实习内容：
　　最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，因此，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的部分礼仪，说话的方法和部分用词方法。培训的一周中，我认真思索了电话营销中部分细节和蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
　　一周后我能够顺利地和老职员一起进入回访状态。首次给陌生的用户打电话，我显得格外担心。不过，在两三个电话后，我的担心感和不安也显著地降低了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话全部遭到了用户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方法，和怎样和他人打交道。
　　回访的过程中，在企业里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新职员，我没有工作经验，所以，我只能是比他人更努力，更扎实，我才能好他人的差距越来越小。回访中我尤其有成就感，在工作中我比较耐心，因此，我总能在和克服沟通的过程中得到更多用户的认可和赞同。
　　回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的企业，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。企业的很多老职员在两年以前就已经卖过这个产品了。所以，在这个产品的订购过程中我确实和她们存在很大的差距。我能做的就是比她们愈加努力，愈加专心和用户沟通，给用户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服用户买我们的产品。而是在帮助用户买产品。时刻站在用户的角度上想问题，看待问题，用户才会愈加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，用户也会愈加尊重你。当你和一个用户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中