2021年话务员是什么工作4月话务员见习汇报范文.docx

话务员是什么工作4月话务员见习汇报范文

　　实习汇报导语经过实习，我认识到在工作岗位上必需要勤于思索，不停改进工作方法，提升工作效率。像在日常我的工作中，不一样的服务对象，我全部要用不一样的语气和情感和她们交流。而常常站在服务对象的角度想问题，能够更加好的提升业绩和成功率。X为大家整理的《4月话务员见习汇报范文》，期望对大家有所帮助！
　　篇一
　　一、实习目标：
　　经过在中国红莲代理分企业担任话服员，充足了解到企业内部的管理模式和机制，联络在校所学知识，做到理论和知识相结合，为后来真正走出社会作一个铺垫；
　　二、实习时间：2021年x月—2021年x月；
　　三、实习地点：
　　四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员；
　　五、企业基础情况：（自己了解了在自己写下关键是企业的历史什么的）
　　六、实习资料和过程：
　　（一）、培训
　　我在红莲企业实习期间，有1个星期是在了解培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包含日常见语的培训、话务员语音语气培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是关键，也是个难点，对于我这么从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，不过没措施，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的部分业务，我几乎每一天全部是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，因此一点全部不敢疏忽，继续在整理笔记，寻求材料关键，相互讨论，甚至课余时间全部在交流背诵的方法和技巧。
　　当然，在企业的学硬背的。信息总是不停更新，网络上包涵了更多更新的主要资料及数据，我们除了练习操作部分界面外，还要搜索更为具体的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在了解培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！
　　（二）、有苦楚，也有欢乐
　　上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们全部戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在这略显担心的环境中，却没有一丝慌乱，即使每个人全部在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在那里更是有了完美表现。
　　我坐到自己的位置上，打开电脑，开启每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，好像正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的好友留言。我当初很快乐，因为这项业务的操作是最简单的，因此我立刻礼貌地问了她的留言资料和她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言以后，伴随这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我担心的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的情绪，电话已经接二连三的打了进来。
　　作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务熟练外，还务必使用礼貌用语，确保语音的甜美热情，以此表现对用户主动热忱的服务态度。假如不是显著的骚扰电话，通常来说，话务员是不能够自己挂机的。
　　在工作中，我碰到的用户大部分全部是彬彬有礼，通情达理的，因此我们的业务交流总是在一个简单愉快的气氛中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会碰到部分比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话用户，这个用户可能是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，她已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。首次碰到这么的用户，而且让人如此无理大骂，我心里十分难受，甚至当初眼泪全部在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，因此我控制住情绪，连续好语音语气，耐心同她解释清楚，最终也总算是顺利挂机了。碰到这么令人郁闷的电话时，除了知道应变和有技巧的交流外，最主要的就是要知道在心理上进行自我调整，以免影响以后的工作。
　　伴随时间的推移，我逐步地发觉，即使这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，不过透过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所给的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部情绪。但不论怎样，情绪归情绪，哀和怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
　　还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优异，但却仍欠专业。在语音包装上，即使需要语音甜美，但更重视的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么