物业企业文员个人年底总结.docx

物业企业文员个人年底总结

　　篇一：
　　2021年我们的工作紧紧围绕集团企业“计划管理、提升素质、审时度势、和时俱进”的总方针，时刻践行着为集团企业的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和职员本身素质的培养，不停创新，努力完成着各项任务，取得了部分成绩，现将关键完成的工作、工作中的部分体会、存在的部分问题和工作计划汇报以下：
　　一、完成的工作
　　1、理头绪、抓管理、树形象
　　一月份我们从人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出关键的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切全部取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不但需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
　　对此企业制订了精细化的管理制度，明晰化的步骤程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对职员的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职职员快速达成了服务要求。出众的服务为企业树立了良好的形象。
　　2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
　　节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了根本的清扫、清倒，整改了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制订了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了方法;在小区设置烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专员负责巡查。
　　节前工程维修人员对小区多种共用设施设备进行了根本的检测、维修，确保了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂口号，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提醒，同时慰问了A、B区业主代表30户。
　　真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团企业的大力支持下，在小区院落成功地承接了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，出色的演出、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
　　3、对小区存在的问题进行整改，共用设施设备进行系统维修
　　为了根本改变小区业主对物业的见解，也为了根本处理小区多年来存在的部分问题，春节过后，我们在集团企业的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行根本的整改。前后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调处理。
　　4、建全档案，对各类手续进行年检
　　为了加强企业内部管理，便于更加好地服务业主，四月份我们将物业企业所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地经过完成相关部门要求的手续年检。
　　5、对小区进行绿化美化
　　为了深入改进小区环境，我们在集团企业的支持下前后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，和此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
　　6、加强宣传力度，配合城管、小区完成“创城”工作
　　物业服务不仅是理性的行为服务，还应该包含人文的思想教育和感化。我们在整改小区环境的同时，也经过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，前后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道有关全民参加的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创立全国文明城市市民须知》。广大业主经过这些舆论宣传，本身素质、“创城”意识得到了很大的提升。
　　和此同时我们也重视了企业文化的建立，我们动员广大职员认真学习企业文化，点击集团企业网站，了解集团企业的成长过程，培养职员热爱企业的意识，我们还主动地为企业网站投稿，半年来我们共为企业选送稿子四篇，四篇全部被网站采取发表。我们也为物业监察队前后送去五篇有关我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。
　　7、配合集团企业完成C区奠基开工仪式的准备工作及善后工作
　　10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其它职员全部出动到C区，很好地完成了集团企业交给我们的清扫售楼部卫生，部署会场、，包含插彩旗、