2015年工作总结.doc

2013年护理部年终总结及2014年计划
——嘉荫县人民医院护理部
护理部在医院领导的带领和支持下，重点争创二级甲等医院，规范了各项职责、制度和护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度明显提高。现将护理部工作总结如下：
一、提升服务质量，塑造医院形象
，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，进行理论知识考试2次，技术操作竞赛2次，组织业务学习4次，科室组织业务学习12次及6项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。
、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供优质满意的服务。
，加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的习需求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，全院均开展责任制优质护理服务，患者入院五分钟内办好相关的入院手续，铺好被褥，协助患者卧位，送开水到床前，全院护理实行患者诊疗后，先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。协助服药，做到重病人到口，轻病人到手，设立陪送陪检专职人员，使患者特殊检查时有护士陪伴，设立优质护理服务便民箱，折叠陪护床，为特殊患者设立坐便卫生间，对无陪护、危重病人、超过就餐时间的病人，当班护士负责订餐送至床前，必要时协助进餐。改善住院环境，今年购进行李200余套，患者服150套，改变过去的脏乱差现象，为患者提供安静、清洁、舒适的住院环境，，发放住院病人满意度调查表2000余份，满意度
≥98%以上。
，上班不迟到、不早退、不闲聊、上班时间不进值班室、不接打私人电话，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不正之风，未收到一例举报护士的事件，且好人好事层出不穷，收到表扬信件共16封，锦旗5面，网友表扬1件。
二、合理利用人力资源，充分量化护理工作
，合理利用人力资源，指导各科室实行弹性排班，从运行情况看甚为合理有效。
，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。
四、规范护理文件书写，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，保障了护理安全，提高了护理质量，每份文书由责任护士质控，护士长监管，护理部把关的方法确保质量，共检查护理文书2052份，检查率达90%，合格率达97%。
五、加强监督管理保障护理安全
，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态