新城·香悦公馆案场服务制度11.24.pptx1.pptx

新城·香悦公馆案场服务

目录
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人员岗位配置
1 基本岗位设置；2 岗位分布；3 岗位人员配置
岗位配置
基本岗位设置
案场管理岗
保洁
示范区外围岗
车场服务岗
迎宾岗
吧台服务岗
大厅服务岗
样板区接待岗
保安
客服
售楼处大堂岗
办公区域岗
样板房岗
门童岗
夜班轮休岗
机动岗
岗位配置
岗位分布图
门童
吧台岗
大厅服务
办公区配一位保洁
大堂区配一位保洁
样板间服务
样板房配两位保洁
形象岗
车场岗
室外配一位保洁
园区配一位机动岗保安
岗位分布图
保安岗位分布
客服岗位分布
保洁区域分布
岗位配置
岗位人员配置
岗位
人数
职责
备注
案场管理
物业经理
1
全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源；
基础作业
保洁
外围
1
共6人，每天轮休1人，在岗5人；
负责项目示范区室外景观区的环境清洁；
大堂
1
负责项目大堂环境清洁；
办公区
1
负责项目办公区域以及大堂卫生间的环境清洁；
样板房
2
负责项目样板房内环境清洁；
服务
保安
入口礼宾岗
2（轮岗）
共10人，每天轮休1人；
负责客户进入欢迎接待工作；
车场服务岗
2（轮岗）
负责车场调度，车辆协调；以及登记；
门童岗
2（轮岗）
为每一位到来的客户（开门）问好、引导、欢送；烈日和雨天主动为客户撑伞；
机动岗
1
巡视整个示范区，随时支援各个点；
夜班岗
2（轮岗）
晚上值班，保证示范区安全；
客服
吧台服务岗
2（轮岗）
共7人，每天轮休一人，在岗6人；
及时补充吧台物资（消耗品）、为客户提供饮品服务；
大厅服务岗
2（轮岗）
及时为来访客户端送茶水、糕点；
样板区接待岗
2
为客户提供鞋套、并辅助销售接待客户；
合计
24人
服务配置
1 客户动线；2璞樾服务体系；3 售楼部内部；4 售楼处外部；5 样板区；6保洁部分；7创新服务
服务配置
客户动线
客户体验动线
第一接触点：
进入项目领地
第二接触点：
停车场停车
第三接触点：
进入售楼处
第四接触点：
了解项目沙盘
第五接触点：
进入样板间
第六接触点：
洽谈区休息
第七接触点：
离开项目
客户进入阵地范围，便开始了系列情感体验；我们要做到硬件设施完备的情况下，完善每一个与客户接触的细节动作，从服务人员的礼仪、动作、沟通、硬件设备等；制定严格的服务标准，提供极致周全的服务，让每一位客户由内而外地享受“璞樾”极致地服务体验；
服务配置
璞樾服务体系
1、知分寸：我们制定了一系列可量化的服务标准，以全面的维度、精准的尺度、温暖的弧度、细致入微的精度等原则，以考究的细节之处，感动常伴；
2、明礼仪：我们重视您的精神和文化，营造清静高雅、恬静祥和的服务氛围、将优雅的谈吐、得体的举止、深厚的底蕴作为我们服务的礼仪准则、洗涤身心、尽享由内而外的雅致体验；
3、有格调：我们以温文尔雅的服务，让您感受到发自内心的尊重、以精致的服务质感，让您体验极致的优雅。我们力求每时每刻超越你的期望，始终如一地为您提供喜出望外的服务。
4、懂所需：发自内心的，才能深入内心。《璞樾》始终坚持以客户为中心，站在客户的角度，用心体会，第一时间懂您生活所需，先您一步想您所想，全心全意善待您的点滴诉求；
5、尽所能：您的满意是我们的动力，在我们尽可能多地为您提供服务，尽可能周到地照顾到每一位家庭成员，竭尽所能创造舒适自在的生活氛围，细致入微，只为您的称心如意。
五大原则
四大主张
我们提供尊重时间价值的服务 我们提供蕴含文化内涵的服务
我们提供秉持内心哲学的服务 我们提供崇尚高贵精神的服务
服务配置
售楼部外围
车场岗，引导礼宾服务
（标准指挥车辆停放、开车门、护顶、问好、车辆遮阳、车牌遮挡等、重要节点可结合营销需要，外联专业单位，为客户提供免费洗车服务）、陪同客户简介项目概况、园区、送客户接近售楼处时并通知门童、迎宾做好接待准备。
特色服务
冬日暖心服务：下车后提供暖宝宝